##
##
О компании
Telecom Cloud (UzCloud) — первое суверенное облако Узбекистана, проект АК «Узбектелеком» / «Телеком Клауд». Собственный дата-центр Tier III, хранение данных внутри страны и более 2000 клиентов, включая банки и госсектор.
О роли
Вы будете первой точкой контакта для клиентов: принимать обращения, помогать с простыми вопросами по готовым инструкциям и передавать технические проблемы профильным инженерам. Для работы предусмотрены инструкции и внутренняя база знаний.
Чем предстоит заниматься
- Принимать и регистрировать обращения по телефону, почте, в Telegram-боте и тикет-системе.
- Уточнять у клиента детали: какой сервис не работает, что произошло и когда возникла проблема.
- Помогать с типовыми вопросами по готовым инструкциям: вход в личный кабинет, поиск нужных настроек и порядок подключения услуг.
- Выполнять простые проверки по чек-листу и фиксировать результаты в обращении.
- Передавать обращения на L2, если решение требует технического разбора или не описано в инструкции.
- Сообщать клиентам статус обращения и результат его решения.
- Отмечать частые вопросы и недостающие инструкции для пополнения базы знаний.
Что мы ожидаем
- Уверенное владение компьютером и готовность разбираться в новых сервисах.
- Опыт работы в клиентской или технической поддержке.
- Умение понятно объяснять, внимательно слушать и вежливо общаться с клиентами.
- Грамотную устную и письменную речь на узбекском и русском языках.
- Внимательность при регистрации обращений и соблюдении инструкций.
Будет плюсом
- Базовое понимание работы интернета, сетей и облачных сервисов.
- Опыт работы с тикет-системами или CRM.
\
Что мы предлагаем
- Бесплатные обеды.
- Материальную помощь при сложных жизненных ситуациях.
- Плавающий график 5/2
- Офис по адресу: улица Муминова, 4/2, штаб-квартира IT Park.
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Ташкент
Вакансия опубликована в Ташкенте