Service Manager (Mobile Applications / Run & Operations - Офис, Ташкент)

EXPERA — ведущий IT-интегратор Узбекистана, реализующий масштабные проекты цифровой трансформации государственного и финансового сектора.

Мы ищем Service Manager, который возьмет под управление непрерывную эксплуатацию и стабильность мобильных сервисов компании (iOS и Android) после их запуска в продакшн. Нам нужен специалист, отвечающий за бесперебойный Run-контур: жесткий контроль SLA, управление инцидентами любого масштаба, координацию релизов и синхронизацию команд разработки, поддержки, QA и DevOps.

Релокация

• Рассматриваем кандидатов, готовых к релокации в Ташкент.

Обязанности

• Отказоустойчивость сервисов: обеспечение бесперебойной работы мобильных приложений (iOS / Android) под высокой пользовательской нагрузкой в режиме 24/7.

• Incident & Problem Management: оперативная локализация критических сбоев (Major Incidents), координация аварийных групп до полного восстановления сервиса, проведение Root Cause Analysis (RCA) и внедрение мер против рецидивов.

• Контроль SLA и метрик качества: управление целевыми показателями доступности, метриками стабильности (crash-free rate, latency) и соблюдением SLA по обработке обращений пользователей.

• Release & Change Management: согласование релизных циклов мобильных приложений с продуктовыми командами, оценка рисков внедрения изменений, организация rollback-процедур при необходимости.

• Кросс-командная синхронизация: координация взаимодействия линий поддержки, разработчиков, QA, DevOps и смежных интеграционных команд.

• Работа со стейкхолдерами: регулярные статус-встречи с заказчиками и владельцами продуктов, прозрачная отчетность по инцидентам, рискам, деградациям сервиса и выполненным доработкам.

• Развитие процессов эксплуатации: регулярный пересмотр регламентов сопровождения, мониторинга и регламентов дежурств (On-Call).

Требования

• Подтвержденный опыт работы в роли Service Manager, Incident Manager или Head of Operations/Support в сфере высоконагруженных мобильных приложений (iOS, Android).

• Практическое владение методологиями ITSM/ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management).

• Опыт координации релизов мобильных приложений в App Store и Google Play с учетом серверных зависимостей и обратной совместимости API.

• Опыт быстрой мобилизации технических команд (Dev, QA, DevOps, Support) в условиях жесткого сбоя и стрессовых ситуаций.

• Навык анализа инцидентов до первопричины (RCA, post-mortem) и оцифровки качества работы сервисов.

• Преимущество: опыт работы с критическими высоконагруженными системами (Fintech, Banking, GovTech, Telecom, платежные шлюзы, интеграции с госсервисами и работа с персональными данными).

Условия

• Локация и формат: работа в современном офисе в Ташкенте.

• График работы: 5/2, стандартный рабочий день с готовностью оперативно подключаться к критическим инцидентам.

• Доход и оформление: официальное трудоустройство в соответствии с ТК РУз, конкурентная заработная плата (размер оклада обсуждается по итогам интервью).

• Техника и оснащение: современное рабочее оборудование.

• Масштаб задач: прямое влияние на стабильность ключевых национальных мобильных сервисов с миллионной аудиторией, сильная инженерная команда и открытая культура без избыточной бюрократии.