Head Admin (старший администратор учебного центра)

Мы — Gordon's Academy, растущая языковая академия английского языка в Ташкенте. Все наши преподаватели — квалифицированные носители английского языка с профильным образованием. Вместе с ними работает команда ассистентов-преподавателей из Узбекистана.

Мы ищем Head Admin, который возьмёт на себя руководство командой администраторов и станет опорой центра: выстроит чёткий сервис для учеников и порядок в ежедневной работе.

• Руководство командой администраторов: составление графика смен, распределение задач, контроль выполнения
• Адаптация новых администраторов, проведение регулярных разборов работы
• Контроль качества сервиса: презентации для новых учеников, тестирование уровня, распределение по группам
• Работа со сложными и конфликтными ситуациями, обращениями учеников и родителей
• Координация работы администрации, преподавателей и отдела продаж
• Контроль ведения базы учеников, посещаемости и оплат в CRM
• Подготовка отчётности для руководства: набор в группы, конверсия из диагностики в запись, загрузка групп
• Предложения по улучшению процессов и клиентского опыта

• Опыт работы администратором или в клиентском сервисе от 1 года и опыт руководства командой от 1 года
• Опыт в сфере образования будет большим плюсом
• Владение узбекским и русским языками в совершенстве, английский — от уровня B2
• Уверенное владение ПК, Microsoft Office, опыт работы с CRM
• Навыки организации работы команды, делегирования и контроля результата
• Умение спокойно решать конфликты и принимать решения
• Ответственность, коммуникабельность, грамотная речь, стрессоустойчивость

Условия:

• Оклад + бонус, привязанный к результатам команды
• Реальную зону ответственности и влияние на качество работы центра
• Обучение и профессиональные тренинги от экспертов
• Работу в современном учебном центре в центре города