Оператор технической поддержки клиентов

Support Manager

Наш продукт:
DOMO - единственное супер приложение для всех основных коммунальных услуг в Узбекистане. Основные функции приложения: Оплата газа, электричества, воды, интернета и вывоз мусора. Пользователи могут просматривать счета, оплачивать, проверять историю и получать бонусы. Пользователям не нужны разные приложения для оплаты коммунальных услуг -DOMO предлагает всё в одном месте.

Обязанности

• Обработка входящих обращений клиентов по телефону и в социальных сетях (Instagram, Twitter, Play Market, App Store) с целью не только помочь, но и довести клиента до покупки
• Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании через разные каналы (чат, e-mail, телефон) и активное предложение подходящих решений
• Продажа и подключение платных подписок
• Работа с возражениями и превращение сомнений клиента в решение о покупке
• Помощь клиентам в освоении приложения и мягкое подведение к платным возможностям
• Грамотное поведение в конфликтных ситуациях с сохранением лояльности клиента
• Работа по скриптам продаж с использованием AI Aisha для контроля и повышения качества
• Сбор и передача обратной связи от клиентов профильным отделам (разработка, маркетинг) для улучшения продукта

Требования

• Знание русского и узбекского языков
• Грамотная и уверенная речь, умение расположить клиента и убедить его
• Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности
• Нацеленность на результат и желание зарабатывать на продажах
• Готовность к обучению во время двухнедельной бесплатной стажировки
• Опыт в продажах или клиентском сервисе будет преимущество

Условия

• Оформление по самозанятости
• Фиксированный оклад 3 000 000 сум + KPI 3 000 000 сум
• Вкусный и сытный обед за счёт компании
• Рабочее время: с 8:00 до 15:00 и с 15:00 до 22:00 (6/1)
• Корпоративные тренинги и обучение