Сервис консультант

Обязанности сервис-консультанта :

Прием автомобилей клиентов на сервисное обслуживание

– Проведение первичного осмотра автомобиля совместно с клиентом
– Оформление заявок на ремонт или техническое обслуживание
– Согласование объема и перечня работ с клиентом

Консультирование клиентов по вопросам сервиса

– Подробное разъяснение перечня услуг, сроков и стоимости
– Помощь в выборе дополнительных опций и сервисных пакетов
– Формирование доверительных и лояльных отношений с клиентами

Контроль выполнения работ

– Постоянное взаимодействие с мастерами-приемщиками и техническими специалистами
– Обеспечение своевременного информирования клиента о статусе обслуживания
– Проверка соблюдения сроков и качества выполняемых работ

Работа с документацией

– Составление и оформление заказ-нарядов, счетов и актов
– Ведение внутреннего учета в CRM и специализированных программах
– Соблюдение стандартов документооборота компании

Работа с претензиями и конфликтными ситуациями

– Быстрая и профессиональная реакция на жалобы
– Решение спорных вопросов в интересах клиента и компании
– Поддержание высокого уровня сервиса на всех этапах взаимодействия

Соблюдение стандартов Olamavto

– Поддержание корпоративного стиля в общении и обслуживании клиентов
– Соблюдение делового и опрятного внешнего вида
– Участие в обучающих программах и внутренних тренингах
– Постоянное развитие профессиональных навыков и компетенций