Сервисный менеджер / Service Operations Manager

О компании: цифровая инфраструктура национального масштаба

OLAN HIGH TECH PROJECT — международный продуктовый вендор и сертифицированный производитель полного цикла. Мы проектируем микроэлектронику, собираем аппаратные платформы, обучаем нейросети и разворачиваем масштабные системы Smart City и дорожной безопасности в 7 странах мира.

Сотни наших аппаратно-программных комплексов фото- и видеофиксации уже работают на ключевых перекрестках и магистралях Узбекистана. После завершения проектов внедрения это оборудование переходит на платное сервисное обслуживание.

Мы открываем новую ключевую роль — Сервисный менеджер / Service Operations Manager. Это не роль диспетчера или «полевого инженера с паяльником». Это позиция архитектора сервисного потока, который с нуля выстроит сквозную систему платного обслуживания сотен комплексов, свяжет технический результат с актированием и гарантирует поступление сервисной выручки.

Что вы получаете

• Прозрачная финансовая модель: достойный фиксированный оклад (обсуждается индивидуально на базе вашего опыта) + весомый KPI-бонус (отсутствие штрафов по внешнему SLA, своевременность актирования, снижение повторных поломок).

• Масштаб и процессуальное влияние: полномочия прямого влияния на процесс через руководство компании — право не принимать неготовые объекты из проектов, требовать соблюдения сроков от смежных команд и блокировать закрытие заявок без доказательств.

• Карьерный трек: создание сервисного стандарта компании с перспективой вырасти до Руководителя сервисного направления / Head of Service группы компаний.

• Забота и социальный пакет: официальное оформление по ТК РУз, оплачиваемый отпуск 21 календарный день, оплачиваемые больничные, бесплатные горячие обеды от шеф-повара на территории офиса.

• Обучение: вводный онбординг по архитектуре наших комплексов, компенсация профильных курсов по ITIL, SLA и сервисному менеджменту после испытательного срока.

Чем предстоит заниматься

• Приемка объектов в сервис: забирать комплексы у Проектного офиса по строгому чек-листу готовности (не принимать объекты с недоделками).

• Ведение единого реестра инфраструктуры: держать актуальную базу всех обслуживаемых комплексов, их технических/договорных статусов, закрепленных бригад и оснований для выставления счетов.

• Сквозное управление инцидентами: вести заявку по полному циклу — от фиксации Мониторингом 24/7 и диагностики L1/L2 до выезда бригады эксплуатации, проверки восстановления и документального подтверждения.

• Жесткий контроль SLA: приоритизировать задачи (P1–P4), выявлять риски просрочек до их наступления, инициировать оперативную эскалацию на руководство.

• Кросс-функциональная координация: синхронизировать работу Мониторинга, монтажных бригад, производства, бухгалтерии и юристов без прямого административного подчинения.

• Планово-предупредительное обслуживание (ППР): организовывать профилактические объезды, поверки, регламентные работы и допуски; контролировать наличие неснижаемого ЗИП в регионах.

• Анализ первопричин (Problem Management): разбирать повторяющиеся сбои (методами RCA / 5 Why), устранять системные дефекты, а не тушить одни и те же пожары.

• Связка с экономикой и актированием: отделять простои по нашей вине от внешних факторов (отключение городской сети, обрывы третьих лиц), готовить доказательную базу для заказчика и своевременно передавать комплекты документов в бухгалтерию для выставления счетов.

Портрет идеального кандидата

Профессиональный опыт:

• От 3 лет в сфере сервисного управления, технической эксплуатации, Field Service Management или координации распределенной инфраструктуры (ИТС, телеком, слаботочные системы, CCTV, IoT, B2B/B2G сервис).

• Практический опыт построения или глубокой перестройки сервисных процессов и регламентов.

• Уверенное понимание методологий Incident Management, Problem Management, принципов ITIL.

• Умение рассчитывать и анализировать метрики: SLA, MTTA, MTTR, коэффициент доступности, повторные вызовы.

• Опыт проведения анализа первопричин (RCA, 5 Why, диаграмма Исикавы).

• Свободное владение Jira, Confluence, продвинутыми таблицами (Excel/Google Sheets) для построения сервисных дашбордов.

• Понимание взаимосвязи между закрытой заявкой, сервисным актом и оплатой от клиента.

Личные качества и навыки:

• Способность управлять процессом и добиваться результатов от смежных команд без прямого административного подчинения.

• Системное мышление: привычка опираться на цифры и факты, а не на слова.

• Честность и принципиальность в фиксации причин простоев оборудования.

• Грамотный русский язык (свободная устная и деловая переписка). Знание узбекского языка на разговорном уровне будет плюсом.

• категории B (желательно для редких инспекционных выездов на объекты).

Эта роль НЕ подойдет:

• Тем, кто привык работать исключительно диспетчером и просто «пересылать тикеты».

• Инженерам, стремящимся чинить поломки руками вместо выстраивания системной работы.

• Кандидатам без опыта взаимодействия со смежными отделами на основе авторитета и регламентов.