Korzinka — крупнейшая сеть супермаркетов в Узбекистане, которая каждый день обеспечивает миллионы клиентов качественными товарами и удобным сервисом. Korzinka Go — динамично развивающееся направление доставки, которое меняет привычный клиентский опыт и делает покупки ещё быстрее и удобнее. Мы масштабируем delivery по всей Республике, расширяем зоны присутствия, внедряем современные технологии и постоянно повышаем скорость, качество и эффективность доставки. Сегодня Korzinka Go — это масштабная операционная среда, где сильные профессионалы могут напрямую влиять на развитие бизнеса, клиентский опыт и создание современной delivery-модели.
Мы ищем сильного руководителя направления доставки, который будет отвечать за стабильность и эффективность delivery-операций по всей Республике, обеспечивать выполнение SLA и ключевых KPI, управлять собственными курьерскими командами и 3PL-партнёрами, а также развивать и совершенствовать процессы last-mile.
Почему это интересная роль:
Вы будете напрямую влиять на качество, скорость и эффективность доставки на уровне всей Республики, управлять операциями в условиях высокой нагрузки, работать с собственными командами и крупными 3PL-партнёрами. Роль предполагает высокий уровень самостоятельности, регулярное взаимодействие с IT, продуктом, SCM, операциями и аналитикой, а также возможность реализовывать изменения, которые напрямую влияют на клиентский опыт и бизнес-результаты.
Чем вы будете заниматься:
-Отвечать за операционную работу подразделений доставки по всей Республике;
-Обеспечивать стабильность доставки и выполнение установленных SLA;
-Управлять собственными курьерскими командами и 3PL-партнёрами;
-Координировать работу диспетчеров и специалистов поддержки;
-Планировать и распределять ресурсы: курьеров, смены, ротации и зоны доставки;
-Участвовать в открытии новых зон и масштабировании delivery-операций;
-Контролировать ключевые показатели доставки: On-Time Delivery,Defect Rate, CPO, долю 3PL и загрузку курьеров;
-Анализировать причины отклонений от плановых показателей и разрабатывать мероприятия по повышению эффективности;
-Готовить регулярную отчётность и аналитические материалы для руководства;
-Оперативно реагировать на пики спроса, погодные факторы, нехватку курьеров и другие операционные риски;
-Управлять инцидентами, влияющими на SLA, и обеспечивать своевременную эскалацию критических ситуаций;
-Вести реестр нарушений, анализировать причины и контролировать выполнение корректирующих мероприятий;
-Анализировать процессы last-mile, выявлять узкие места и инициировать улучшения;
-Разрабатывать и внедрять стандарты работы курьеров и диспетчеров, контролировать соблюдение регламентов;
-Взаимодействовать с IT и продуктовой командой по вопросам развития OMS/WMS/TMS и улучшения процессов доставки;
-Проводить встречи, инструктажи и коммуникации с курьерами и диспетчерами;
-Совместно с Учебным центром развивать программы обучения и onboarding;
-Участвовать в аттестации, развитии сотрудников и формировании обратной связи;
-Взаимодействовать с SCM, операциями, Support, клиентским сервисом, IT и аналитикой;
-Контролировать качество работы 3PL-партнёров, их KPI, SLA и тарифы;
-Участвовать в проектах по развитию доставки: расширении зон, изменении SLA и совершенствовании моделей работы;
-Выполнять дополнительные задачи и проекты в рамках развития delivery-направления.
Мы ищем человека, который:
-Имеет опыт работы в доставке, логистике, last-mile или e-commerce от 3 лет;
-Имеет опыт управления операциями с высокой нагрузкой, включая пики спроса, расширение географии и запуск новых зон;
-Понимает специфику и принципы работы систем OMS, WMS и TMS;
-Имеет опыт взаимодействия с 3PL-партнёрами: KPI, SLA, тарифы, отчётность и договорные обязательства;
-Уверенно владеет Excel, включая Pivot и Lookup-функции;
-Понимает принципы API-интеграций, статусы заказов и сервисный мониторинг;
-Имеет опыт работы с BI / SQL на уровне, необходимом для анализа операционных показателей;
-Имеет опыт разработки и внедрения регламентов, стандартов и рабочих инструкций;
-Обладает системным и структурированным мышлением;
-Умеет анализировать большие объёмы информации, находить причины отклонений и принимать решения на основе данных;
-Обладает развитыми коммуникативными и лидерскими навыками;
-Умеет эффективно взаимодействовать с разными командами и внешними партнёрами;
-Ориентирован на результат, умеет самостоятельно принимать решения и эффективно работать в условиях высокой нагрузки.
Что вы получите:
-Работу в стабильной и динамично развивающейся компании;
-Возможность напрямую влиять на качество и эффективность доставки по всей Республике;
-Высокий уровень самостоятельности и ответственности за ключевые операционные показатели delivery-направления;
-Возможность управлять масштабными операциями и взаимодействовать с собственными командами и 3PL-партнёрами;
-Участие в развитии и масштабировании delivery-инфраструктуры;
-Интересные задачи и участие в кросс-функциональных проектах с IT, продуктом, SCM и операциями;
-Профессиональное развитие и карьерные перспективы;
-Конкурентоспособную заработную плату и систему мотивации;
-Возможность работать с сильной командой профессионалов и развивать современные процессы last-mile.