Специалист по автоматизации процессов взыскания и сопровождению CRM

Разработка, настройка и сопровождение стратегий взыскания задолженности на всех этапах: Pre-Collection, Soft Collection, Hard Collection и Legal Collection;

Контроль выполнения процессов обработки кредитного портфеля и корректности работы автоматизированных сценариев взыскания;

Глубокое понимание принципов работы телефонии, очередей дозвона, маршрутизации звонков и других компонентов для оперативного выявления и устранения технических неисправностей;

Интеграция CRM-системы с внешними сервисами и участие в настройке информационного взаимодействия между системами;

Подготовка и передача технических заданий на доработку и устранение неисправностей в службу технической поддержки через Help Desk;

Выявление, анализ и документирование программных ошибок (багов) в CRM и смежных системах;

Создание, постановка и сопровождение задач в Help Desk по техническим неисправностям, доработкам и улучшению функциональности системы;

Участие в автоматизации процессов взыскания задолженности и оптимизации рабочих процессов пользователей;

Анализ эффективности действующих процессов и выявление возможностей для повышения уровня автоматизации и качества обработки кредитного портфеля;

Ведение отчётности по обращениям пользователей, техническим инцидентам, выявленным ошибкам и выполненным работам;

Взаимодействие с техническими специалистами, разработчиками и другими подразделениями для решения системных проблем и реализации необходимых доработок;

Настройка и контроль интеграций CRM с внешними сервисами и системами;

Контроль выполнения поставленных задач и проверка результатов после устранения неисправностей.