Руководитель технической поддержки / Head of IT Support

Кого мы ищем:
Сильного управленца, который сможет построить эффективную систему IT-поддержки, развивать команду инженеров, выстраивать процессы, контролировать SLA и обеспечивать стабильную работу всей IT-инфраструктуры компании.

🛠 Обязанности:

• Управление командой
• Руководство инженерами техподдержки (1–3 линия)
• Постановка задач, контроль исполнения, развитие сотрудников
• Проведение обучения, создание базы знаний и стандартов
• Организация процессов
• Построение и оптимизация ServiceDesk (SLA, приоритеты, тикеты)
• Контроль выполнения заявок, снижение времени реакции и решения
• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, чек-листов
• IT-инфраструктура и поддержка
• Мониторинг работоспособности серверов, сетей, ПО, оборудования
• Управление инцидентами, планирование профилактических работ
• Контроль лицензий, инвентаризации оборудования, учёт расходников
• Проектная работа
• Участие в IT-проектах компании: внедрения, обновления, миграции
• Оптимизация затрат и повышение доступности сервисов
• Предложения по улучшению и модернизации IT-систем

Требования:

• Опыт управления IT-поддержкой / IT-инженерами от 2–3 лет
• Глубокие знания Windows/Linux, сетей, AD, Office365/Google Workspace
• Опыт работы с ServiceDesk-системами (Jira, GLPI, OTRS, Zammad и др.)
• Понимание ITIL, процессов Incident/Request/Change Management
• Умение работать в режиме многозадачности, быстро принимать решения
• Навыки планирования, аналитики и коммуникаций с бизнесом

Будет плюсом:

• Опыт внедрения ServiceDesk или автоматизации IT-процессов
• Знание микротик/орub/omada/ubiquiti, CCTV, IP-телефонии, VoIP
• Сертификаты (MCSA/CCNA/ITIL/CompTIA A+/Network+)

Условия работы:

📍 Локация: Учтепинский район
🕒 График: 5/2 - 6/1
ЗП (по результатам собеседования)
🎓 Обучение и сертификация за счёт компании