Тренер клиентского сервиса

Новый локальный digital-проект в сфере онлайн-лотерей и развлекательных продуктов в Узбекистан. Проект находится на этапе активного запуска и формирования команды. Основной фокус — создание современного, удобного и прозрачного сервиса с использованием digital-инструментов, маркетинга и инновационных механик взаимодействия с аудиторией.

Обязанности:

• 1. Обучение и развитие персонала

Проведение онбординга новых сотрудников поддержки
Проведение тренингов (сервис, коммуникации, продукт, системы)
Индивидуальное обучение и коучинг
Развитие навыков работы со сложными клиентами

• 2. Обучающие материалы

Разработка и обновление инструкций, гайдов, презентаций
Адаптация обучения под каналы (звонки, чат, тикеты)
Создание тестов и программ оценки знаний

• 3. Оценка эффективности обучения

Проведение тестирования и сертификации
Анализ результатов обучения
Выявление зон роста на основе ошибок и обратной связи

• 4. Поддержка сотрудников

Сопровождение в период адаптации
Проведение feedback-сессий
Работа над повышением качества и вовлечённости

• 5. Взаимодействие с командами

Работа с базой знаний
Взаимодействие с QA, Team Lead, продуктовой и IT командами
Быстрая адаптация обучения при изменениях

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь (русский язык обязательно)
• Опыт работы в обучении, клиентском сервисе или контакт-центре от 1 года (желательно)
• Обязательный опыт проведения тренингов, обучений или наставничества
• Понимание принципов клиентского сервиса и стандартов обслуживания
• Навыки работы с возражениями и сложными клиентами
• Уверенное владение ПК: CRM, HelpDesk, Excel
• Опыт работы с Jira или аналогичными системами (желательно)
• Навыки создания и оформления обучающих материалов (презентации, инструкции)
• Умение структурировать информацию, доносить её до аудитории и давать обратную связь
• Коммуникабельность, системность и ориентация на результат

Условия:

• Работа в масштабном проекте
• Комфортный офис в Ташкенте , пятидневная рабочая неделя (09:00–18:00)
• Стабильная оплата труда, возможности карьерного роста.