Главный специалист отдела по работе с письменными жалобами

Salom!

Мы — TBC Bank, первый цифровой банк в Узбекистане. Наша команда — это более трёх тысяч специалистов. Вместе мы развиваем экосистему TBC Uzbekistan, которой пользуются более 18,5 миллионов человек по всей стране.

Наша миссия — делать жизнь людей проще. У нас нет очередей, бюрократии и сложных формулировок. Каждый день мы работаем над развитием экосистемы TBC Uzbekistan, чтобы пользователи могли решать все финансовые вопросы не выходя из дома.

Вам предстоит:

• Управлять командой, обрабатывающей письменные жалобы клиентов;

• Следить за сроками и качеством обработки обращений, управлять командным бэклогом;

• Обучать и наставлять новых сотрудников, поддерживать вовлечённость в команде;

• Подготавливать ежемесячные отчёты, анализировать обращения и выделять приоритетные проблемы для эскалации;

• Работать с внутренними системами (CRM, документооборот, отчётность);

• Повышать уровень клиентского сервиса на основе обратной связи и анализа болей клиентов.

Что для нас важно:

• Высшее образование (предпочтительно в сфере финансов, банковского дела);

• Опыт работы: от 6 месяцев в роли тимлида в клиентском сервисе или отделе жалоб, либо от 1 года в роли ведущего специалиста по обращениям или клиентской поддержке;

• Отличное знание узбекского и русского языка (устно и письменно);

• Владение CRM-системами и телефонией на уровне пользователя;

• Опыт работы с отчётами, Excel, документооборотом;

• Знание нормативной базы и законодательства в области прав потребителей;

• Навыки деловой переписки;

• Владение JIRA будет плюсом.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РУз;
• Оплачиваемый испытательный срок — три месяца;
• Фиксированная заработная плата + ежемесячная премия за выполнение KPI;
• Зарплату три раза в месяц (аванс+ЗП+KPI);
• График работы 5/2, 8-часовой рабочий день;
• Уютный офис;
• Возможность построить карьеру в международной команде;
• Свободную и открытую корпоративную культуру.

Что вас ждёт у нас:

• Обучающие программы для роста в карьере и личной жизни;
• Корпоративное обучение языкам;
• Медицинская страховка после испытательного срока;
• Полезные и вкусные перекусы;
• Спортивные активности и тимбилдинги.