Для работы с нашим сайтом необходимо, чтобы Вы включили JavaScript в вашем браузере.

Соискателям

Работодателям

Специалист по контролю качества сервиса (Service quality specialist)

Уровень дохода не указан

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость

Оформление: Трудовой договор

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: на месте работодателя

Откликнуться

АИКБ ИПАК ЙУЛИ БАНК

Если вам интересна стремительно растущая отрасль финансов - мы поможем вам стать частью будущего нашей большой команды!

Здесь вы увидите карьерные перспективы и возможность засветиться.

Команда, которая доверяет сотрудникам принимать решения и поддерживает, если что-то не получается.

Здесь ваши знания всегда на подъеме благодаря нашей системе корпоративного обучения.

Вместе с нами ваши спортивные хобби не останутся в стороне.

Также, мы очень любим пинг-понг и устраиваем соревнования по нему. А коллеги поддерживают!

Здесь вы можете участвовать в веселых играх по поддержанию командного духа. Мы ценим вашу вовлеченность.

Здесь каждый день – это возможность расти, творить и чувствовать себя частью настоящего банковского семейства.

Уважаемый кандидат,

Благодарим Вас за интерес к работе в Банке "Ипак Йули" - одном из крупнейших банков Узбекистана. Мы это 2500+ человек в 25+ направлениях и 17 филиалов в стране. Наша цель - создание лучших решений в банковской сфере для всех категорий клиентов.

Более двух миллионов наших клиентов, число которых растёт с каждым днём, мотивируют нас к развитию и трансформации. И достижения Банка в этих направлениях осуществляются, благодаря нашим сотрудникам, которых мы ценим, и в которых инвестируем.

Мы взращиваем молодые таланты и предлагаем новые возможности профессионалам. Мы гордимся нашими специалистами и приглашаем Вас стать одним из них. Мы рады рассмотреть каждого кандидата!

Ипак Йули Банк ищет Специалиста по контролю качества сервиса в команду, которая отвечает за оценку и улучшение качества обслуживания клиентов, выявление проблем в сервисе и формирование предложений по его улучшению.

Мы рассматриваем кандидатов из сфер:

Маркетинговые агентства
Финтех и банковский сервис
Ритейл
Гостиничный бизнес
Ресторанный бизнес
Контакт центры – служба контроля качества сервиса
СМК и аудит

Ключевые задачи:

Аудит качества сервиса и клиентских взаимодействий
Анализ обращений, жалоб, обратной связи клиентов
Проведение проверок и исследований клиентского опыта
Подготовка отчетов по качеству сервиса и выявленным отклонениям
Формирование рекомендаций по улучшению сервиса
Контроль выполнения мероприятий по улучшению качества
Взаимодействие с бизнес-подразделениями и поддержка изменений

Требования к кандидатам:

Опыт работы с Google Workspace, PowerPoint / Google Slides, Excel.
Опыт выстраивания аудита качества сервиса в крупных сетях будет преимуществом.
Внимательность к деталям.
Коммуникативные навыки.
Организованность и пунктуальность в работе, ориентация на результат.
Готовность к обучению и работе с большими объемами информации.

Будет преимуществом:

Figma / FigJam / Drawio или аналогичные ПО.
Jira, Confluence или аналогичные ПО.
Знание метрик качества сервиса и CX-показателей.

Условия:

Размер заработной платы обсуждаем на Zoom-встрече.
Работа в офисе Банка, график 5/2, с 10:00 до 19:00.
ДМС и 27 дней оплачиваемого отпуска.
Активная корпоративная культура.