Национальный межбанковский процессинговый центр предоставляет для каждого клиента индивидуальное комплексное решение по организации и поддержке авторизаций и клиринга транзакций клиентов банка-партнера.
Обязанности:
Координация и эскалация инцидентов:
-
Прием, первичный анализ и классификация сложных обращений от клиентов и партнерских банков по вопросам работы карт, начисления/списания баллов лояльности, функционала мобильного приложения в части программы лояльности и использования продуктов.
-
Организация взаимодействия между технической поддержкой, процессингом, юридическим отделом и продуктовой командой для их разрешения.
Экспертная поддержка партнеров:
- Консультирование сотрудников банков-партнеров по правилам программы лояльности, условиям зарплатного проекта и нюансам работы с API.
- Проведение вводных инструктажей для новых партнеров.
Управление претензионной работой:
- Работа со сложными клиентскими претензиями, включая спорные транзакции, проблемы с зачислением бонусов.
- Подготовка ответов и согласование решений в рамках регламентов.
Анализ причин обращений и обратная связь продукту:
- Систематизация входящих запросов, выявление системных проблем и частых «болевых точек».
- Формирование регулярных отчетов непосредственного руководителя с гипотезами для улучшения UX, доработки правил лояльности или исправления ошибок
Разработка и актуализация базы знаний:
- Создание и поддержка в актуальном состоянии внутренних инструкций и FAQ для коллег и партнеров по типовым и сложным кейс
Профессиональный опыт :
- От 2 лет опыта работы в отделах премиум- или технической поддержки, клиентского сервиса в банке, финтех-компании или у крупного ИТ-продукта (B2C)
- Опыт работы с платежными системами (эквайринг, эмиссия) и обработки финансовых претензий
- Опыт взаимодействия с партнерами (B2B) и ведения переговоров по урегулированию инцидентов.
Специальные знания и навыки
- Глубокое понимание устройства платежных систем, карточных продуктов, процессов эмиссии и эквайринга.
- Знание правил и механик программ лояльности.
- Аналитические навыки: умение анализировать проблему, вычленять коренную причину и предлагать варианты решения.
- Базовые навыки работы с данными для составления отчетов.
- Навыки коммуникации и ведения переговоров: способность ясно и уверенно коммуницировать в стрессовых ситуациях, в том числе с недовольными клиентами и партнерами.
- Умение отстаивать позицию компании в рамках регламентов.
- Процессное мышление: понимание сквозных бизнес-процессов для эффективной координации между отделами
Знание специальных программ
- Обязательно: свободное владение CRM-системой (например, Salesforce, Zendesk, Jira Service Desk), MS Office / Google Workspace.
- Желательно: умение работать с системами мониторинга транзакций и логирования (Splunk, Kibana), Confluence для работы с базой знаний.
Знание иностранного языка
- Узбекский язык — продвинутый уровень (C1/C2).
- Русский язык — свободный разговорный и письменный уровень (B2+).
- Английский язык — базовый уровень (A2/B1) для чтения технической документации.