В связи с открытием нового офиса в нашу компанию требуется опытный Руководитель колл-центра, который сможет выстроить эффективную работу отдела с нуля и обеспечить высокие показатели продаж и сервиса.
Обязанности:
• Организация и запуск работы колл-центра
• Формирование и управление командой операторов (подбор, адаптация, обучение)
• Постановка задач и контроль выполнения KPI
• Анализ эффективности работы отдела, подготовка отчетности
• Разработка и внедрение скриптов, регламентов и стандартов работы
• Контроль качества звонков и уровня сервиса
• Мотивация персонала и развитие команды
• Решение спорных и нестандартных ситуаций
Требования:
• Навыки управления персоналом
• Понимание процессов продаж и клиентского сервиса
• Умение работать с показателями и аналитикой
• Лидерские качества, ответственность, стрессоустойчивость
• Уверенный пользователь ПК, CRM-систем
Условия:
• График работы: 6/1, с 10:00 до 21:00
• Заработная плата: 6 000 000 сум оклад
• Дополнительно: 2,5% от выкупа
• Стабильные и своевременные выплаты
• Возможность карьерного и профессионального роста
• Комфортный офис и дружный коллектив
Ключевые навыки
- Управление командой
- Управление продажами
- Подбор персонала
- Развитие продаж
- Навыки переговоров
- Обучение персонала
- Мотивация персонала
- Русский — C1 — Продвинутый
- Узбекский — C1 — Продвинутый