Стажер Technical Support

Рады сообщить о старте конкурса на вакантные позиции специалиста технической поддержки!
Уважаемые кандидаты и кандидатки, приветствуем Ваши отклики и сопроводительные письма на Стажерскую позицию с возможностью обустройства в штат компании.

На период 3-месячной стажировки:

🞄 Приём тикетов от 1-й линии поддержки, уточнение и диагностика.

🞄 Консультирование 1-й линии по сложным кейсам.

🞄 Анализ и устранение типовых инцидентов.

🞄 Ведение и актуализация тикетов в ITSM-системе.

🞄 Участие в разборе инцидентов.

Постоянные обязанности технической поддержки:

🞄 Анализ и устранение инцидентов низкого и среднего уровня сложности, типовых инцидентов (АБС, ДБО, CRM, процессинг, интеграции, внутренние системы).

🞄 Работа с логами, журналами событий, мониторингом.

🞄 Знание SQL (Oracle): работа с данными клиентов, анализ и понимание процессов в базе данных.

🞄 Базовое понимание Java или других языков программирования — как преимущество, для просмотра кода и первичного анализа.

🞄 Исправление типовых сбоев без привлечения разработчиков.

🞄 Восстановление работоспособности сервисов в рамках SLA.

Работа с обращениями:

🞄 Приём тикетов от 1-й линии, уточнение и диагностика.

🞄 Эскалация к старшим специалистам при необходимости.

🞄 Ведение и актуализация тикетов в ITSM-системе.

Документация и база знаний:

🞄 Использование и актуализация инструкций, регламентов.

🞄 Описание типовых решений и обходных путей.

🞄 Передача знаний на 1-ю линию.

Взаимодействие:

🞄 Коммуникация с ИТ-подразделениями банка.

🞄 Участие в разборе инцидентов (post-incident review).

🞄 Консультирование 1-й линии по сложным кейсам.