Комьюнити-менеджер

О проекте Baraka

Мы – Baraka, национальный социальный проект, который стремится сделать взаимодействие граждан с государственными услугами простым и понятным. Мы формируем нашу внутреннюю команду и ищем эмпатичного и ответственного специалиста, который станет нашим голосом и первой линией поддержки для сообщества.

Обязанности

Комьюнити-менеджер обеспечивает постоянное присутствие бренда и поддержку аудитории, выполняя следующие задачи:

Ежедневные/Еженедельные задачи:

• Мониторинг всех платформ (Instagram, Telegram и т.д.) 7 дней в неделю (включая выходные, согласно графику 09:00–20:00 в будни и 10:00–18:00 в выходные).

• Своевременные ответы на все комментарии и прямые сообщения на Узбекском (UZ) и Русском (RU) языках в формальном, поддерживающем тоне.

• Управление и обновление сценариев чат-ботов на основе входящих пользовательских вопросов.

• Проактивное взаимодействие с пользовательским контентом и обсуждениями в соответствующих сообществах.

• Масштабирование сложных или критических запросов (например, проблемы с оплатой или подачей заявления) руководителю или соответствующему внутреннему отделу.

Ежемесячные/Квартальные задачи:

• Предоставление еженедельного отчета "Социальный Сентимент" Контент-менеджеру.

• Выявление и построение отношений с "супер-фанатами" и ключевыми микро-инфлюенсерами.

• Управление кампаниями с пользовательским контентом (UGC).

Требования

• Опыт: Опыт работы в SMM или службе поддержки клиентов (Customer Support) от 2 лет, желательно в банковском, государственном или социальном секторе.

• Языки: Отличное владение Узбекским и Русским языками (письменно и устно).

• Эмпатия и Стрессоустойчивость: Способность поддерживать позитивный и спокойный тон при работе со сложными или эмоциональными запросами пользователей.

• Организованность: Навыки многозадачности и умение соблюдать график 7-дневного мониторинга.

Условия

• Занятость: Полная занятость, официальное оформление.

• Локация: В офисе в Ташкенте (для эффективной координации с внутренними отделами).

• График: Сменный график с покрытием выходных дней (график будет четко согласован с командой).