Руководитель call center

Цель должности Руководитель call-центра

Организация, управление и развитие работы call-центра компании с целью обеспечения высокого качества клиентского сервиса, своевременной обработки звонков и повышения эффективности коммуникаций с клиентами.

Основные обязанности:

• Руководить деятельностью call-центра (входящие и исходящие звонки, CRM-обработка, e-mail, мессенджеры);

• Планировать, организовывать и контролировать работу операторов;

• Разрабатывать и внедрять скрипты общения, стандарты коммуникации и обслуживания клиентов;

• Контролировать выполнение KPI по скорости ответов, качеству общения и количеству обработанных обращений;

• Проводить регулярный анализ эффективности работы команды;

• Организовывать обучение, адаптацию и развитие операторов;

• Контролировать корректность ведения клиентской базы и отчётности;

• Взаимодействовать с отделом продаж, логистикой, бухгалтерией для оперативного решения запросов клиентов;

• Готовить отчёты для руководства (ежедневные, недельные, месячные показатели работы).

Требования:

• Опыт управления call-центром или отделом клиентского сервиса от 2 лет;

• Опыт подбора, обучения и контроля команды операторов;

• Знание принципов KPI и SLA (скорость и качество обслуживания);

• Владение CRM-системами (желательно 1С, Bitrix24, Smartup);

• Грамотная устная и письменная речь (русский и узбекский);

• Навыки тайм-менеджмента, стрессоустойчивость, лидерские качества;

• Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, Google Sheets).

Что мы предлагаем:

• График: 5/2, с 9:00 до 18:00;

• Работа в современном офисе (м. Ойбек, центр города);

• Корпоративная связь и обучение;

• Карьерный рост в рамках компании.