Администратор/Сотрудник по работе с клиентами

The Candidate needs to speak in English C1 /Russian C1 /Uzbek C1
If you do not speak one of these languages please do not apply.

Кандидат должен владеть английским языком на уровне C1 / русским языком на уровне C1 / узбекским языком на уровне C1.
Если вы не владеете одним из этих языков, пожалуйста, не подавайте заявку.

Berlitz is here!!! Berlitz здесь!!!

One of the leading language centers in the world Berlitz is nowo pen in Tashkent. We offer a comprehensive selection of languages and culture courses for adults, children, teenagers, and businesses.

Один из ведущих языковых центров мира, Berlitz, теперь открыт в Ташкенте. Мы предлагаем широкий выбор языковых и культурных курсов для взрослых, детей, подростков и бизнеса.

We are hiring a Front Desk Officer/Customer Care Officer

Мы ищем сотрудника на должность администратора/специалиста по работе с клиентами.

The Front Desk Officer/Customer Care Officer (FDO/CCO)

assures maximum satisfaction of our internal and external customers by managing their expectations in order to achieve the objective of creating retained, loyal customers. The FDO/CCO handles the day-to-day operations of the Language Center and performs administrative functions. Other key responsibilities include supporting retention and acquisition sales functions and tracking marketing activities.

обеспечивает максимальное удовлетворение потребностей наших внутренних и внешних клиентов, управляя их ожиданиями для достижения цели создания лояльных клиентов. FDO/CCO занимается повседневной работой языкового центра и выполняет административные функции. Другие ключевые обязанности включают поддержку функций удержания и привлечения клиентов, а также отслеживание маркетинговых мероприятий.

Customer acquisition activities Работа по привлечению клиентов

· Handles initial inquiries (direct & indirect)/ Обработка первичных запросов (прямых и косвенных)

· Hands out the Advisory Interview Form (or Inquiry Form?)/Выдача анкет для консультирования (или анкеты для запроса информации?)

· Keeps and passes on inquiry data and statistics/Ведение и передача данных и статистики по запросам

· Schedules appointments for interviews/Назначение встреч для проведения собеседований

· Follows up no-shows, appointments and inquiries/Отслеживание неявок, назначенных встреч и запросов

· Supports and tracks local marketing activities and promotional events/Поддержка и отслеживание местных маркетинговых мероприятий и рекламных акций

· Conducts sales activities through enrollment/Проведение продаж до момента зачисления

· Forms and manages groups/Формирование и управление группами

· Follows up on unconverted inquiries and inactive customers/Отслеживание нереализованных запросов и неактивных клиентов

· Accepts translation or interpretation orders/Прием заказов на перевод или устный перевод

Customer retention activities/ Работа по удержанию клиентов

· Reactivates enrolled students/Возобновление зачисления студентов

· Maintains positive customer relations and ensures customer satisfaction/Поддержание позитивных отношений с клиентами и обеспечение их удовлетворенности

· Conducts customer orientations/Проведение ознакомительных мероприятий для клиентов

· Ensures optimal Language Center appearance/Обеспечение оптимального внешнего вида языкового центра

· Encourages customer re-enrollments/Стимулирование повторной зачисления клиентов

· Schedules lessons for customers and instructors/Составление расписания занятий для клиентов и преподавателей

· Schedules and conducts student consultations and counseling/Планирование и проведение консультаций со студентами Консультирование

· Tends to students’ or instructors’ schedule and minor requests/Соблюдение расписания студентов или преподавателей и выполнение мелких запросов

Operations/ Операционная деятельность

· Sorts and distributes/disseminates incoming mail (post or email)/ Сортировка и распределение входящей корреспонденции (почта или электронная почта)

· Enters and manages customer information in LCMS/Ввод и управление информацией о клиентах в LCMS

· Prepares invoices, collects customer payments and handles other accounting activities (i.e., sales detail enrollment report)/Подготовка счетов-фактур, сбор платежей от клиентов и выполнение других бухгалтерских операций (например, отчет о продажах и зачислении)

· Handles payments for cash/checks/credit cards, bank deposits, transfers and repayments/Обработка платежей наличными/чеками/кредитными картами, банковских депозитов, переводов и возвратов

· Issues and files manual and LCMS generated receipts/Выдача и архивирование квитанций, оформленных вручную и сгенерированных в LCMS

· Keeps track of instructor’s extra inputs (Progress Reports / Placements / Demos / Travel Units / Translations)/Отслеживание дополнительных материалов, предоставленных преподавателями (отчеты о ходе работы / стажировки / демонстрации / учебные модули / переводы)

· Prepares teachers’ payroll· Prepares reports and required documents for LCMS posting/Подготовка заработной платы преподавателей • Подготовка отчетов и необходимых документов для внесения в LCMS

· Issues and files Material Vouchers (LCMS generated)/ Выдача и архивирование материалов (сгенерированных в LCMS)

· Maintains correspondence with customers/Ведение переписки с клиентами

· Answers the telephones, emails and other messages in person or online/Ответы на телефонные звонки, электронные письма и другие сообщения лично или онлайн

· Corresponds with customers to provide information about products or services, take or enter orders, cancel accounts, or obtain details of complaints/Ведение переписки • Работа с клиентами: предоставление информации о товарах или услугах, прием и оформление заказов, аннулирование учетных записей или получение сведений о жалобах.

· Manage LC traffic/Управление потоком посетителей LC.

· Prepares pedagogical cards/Подготовка учебных карточек.

· Collects and files surveys (instructors / students)/Сбор и архивирование анкет (преподавателей/студентов).

· Manages LC directory database (companies / instructors / students / staff)/Ведение базы данных справочника LC (компании/преподаватели/студенты/сотрудники).

Additional responsibilities/Дополнительные обязанности:

· Handles filing/Ведение документации.

· Offers customers food and beverages (for specific situations)/Предложение клиентам еды и напитков (в особых случаях).

· Develops local marketing activities/Разработка местных маркетинговых мероприятий.

· Support special programs, efforts, activities of the LC/Поддержка специальных программ, инициатив и мероприятий LC.