Для работы с нашим сайтом необходимо, чтобы Вы включили JavaScript в вашем браузере.

Работодателям

Доступ к базе резюме

Размещение вакансий

Реклама на сайте

Все сервисы

Начальник управление контакт-центра обслуживания и продаж В2С

Уровень дохода не указан

Опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: на месте работодателя

Откликнуться

Капиталбанк. Головной офис

top employer
uzbekistan 2025

Первая национальная компания получившая международную сертификацию, как лучший работодатель Узбекистана.

>0года

системообразующий
банк Республики

>0%

сотрудников, горды
работать в Капиталбанке

сотрудников работают
в системе Капиталбанка

Капиталбанк - место, где вырастают
успешные люди!

Комфортное офисное пространство

В наших офисах созданы все условия для продуктивной работы и отдыха во время обеда.

Открытая корпоративная культура
и среда партнерства

У нас ценится открытый обмен мнениями, честность, доверие, порядочность и справедливость. Мы строим партнерские отношения, ищем прорывные решения и смело меняем реальность.

Возможности для карьерного роста
и реализации потенциала

Карьерный рост в Капиталбанке — не случайность, а результат постоянного профессионального развития и следствие среды, в которой хочется проявляться и завоевывать новые вершины. Мы создали культуру, основой которой являются инвестиции в обучение и развитие наших сотрудников.

Работа в известном стабильном Банке

Капиталбанк не только один из самых надежных банков страны, но и надежный работодатель, который заботится о своих сотрудниках.

Признание и ценность вклада каждого

Мы вдохновляем на развитие и создаем условия, в которых мастерство растет, возможности масштабируются, а вклад каждого становится двигателем общего успеха. В Капиталбанке реализована ежегодная программа признания «Лидеры года», в рамках которой сами сотрудники определяют лучших из лучших, а победители получают в подарок поездку за границу.

Обязанности:

1. Операционный блок

Управление контакт-центром 24/7.
SLA и нагрузочное планирование.
Контроль всех каналов: звонки, чат, мессенджеры, соцсети, email.
Оптимизация процессов, сокращение AHT, повышение FCR.

2. Трансформация

Внедрение voice-ботов, чат-ботов и интеллектуальных подсказок операторам.
Запуск собственной AI-песочницы в рамках Операционного департамента.
Перевод 20–40% обращений в self-service.
Интеграция с RAG-поиском по внутренним документам (как мы делаем сейчас).

3. Качество

Построение нового блока QA (контроль качества речи/скриптов/тональности).
Внедрение «лайк/дизлайк» после каждого контакта.
Оптимизация тренинг-процессов, база знаний.

4. Управление персоналом

Найм, адаптация, обучение и развитие сотрудников.
Формирование кадрового резерва.
Снижение текучести и создание карьерных треков для операторов.

5. Взаимодействие с бизнесом

Единое окно: контакт-центр ↔ все продуктовые направления банка.
Регулярная аналитика и рекомендации по улучшению продуктов.

Эскалации, процессы проблемных кейсов (card ops, транзакции, кредиты).

Требования:

Обязательные:
• 3+ лет опыта в управлении контакт-центром 100+ человек.
• Опыт работы в банке, телеком или крупном финтехе.
• Запуск/оптимизация омниканальных платформ или AI-сервисов.
• Реализованные проекты по снижению нагрузки или росту FCR.
Желательные:
• Опыт внедрения voicebot или RPA.
• Опыт управления процессами в условиях высокой регуляторики (банк — идеально).
• Знание узбекского языка или готовность выстроить двуязычную систему скриптов.

Условия:

Что мы предлагаем?

Работу в надёжном и динамичном банке №1 среди частных банков Узбекистана
• Конкурентную официальную зарплату
• Оформление по ТК РУз, «белая» зарплата
• Отпуск: 21 день + 7 дополнительных
• Премии к праздникам и выплаты за выполнение ключевых задач
• Поддержку в сложных жизненных ситуациях
• Выгодные условия по кредитам для сотрудников со стажем от 1 года
• График 5/2, с 9:00 до 18:00
• Корпоративное обучение — от внутренних экспертов и внешних тренеров

Если тебе интересно строить карьеру в корпоративных продажах и быть частью команды профессионалов — откликайся! Мы будем рады знакомству.