Начальник департамента взыскания

Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Наш сегодняшний вызов - создать самый продвинутый digital банк в Узбекистане. Мы ищем Начальника отдела взыскания.

1. Цель позиции

Обеспечить эффективное взыскание просроченной задолженности по всем розничным продуктам банка (POS, кредитные карты, денежные кредиты,) на всех стадиях просрочки, с фокусом на:

• рост collection efficiency;
• увеличение cure rate и recovery rate;
• управляемый уровень prepayment и снижение потерь;
• внедрение современной системы взыскания и максимальную автоматизацию процессов;
• соблюдение требований регулятора и стандартов клиенто-ориентированного взыскания.

2. Основные зоны ответственности

2.1. Стратегия и управление департаментом взыскания

• Определение стратегии взыскания по сегментам портфеля и DPD-бакетам (early, mid, late, write-off).
• Формирование и развитие оргструктуры департамента (операторы раннего взыскания, позднее взыскание, юридический блок по взысканию, выездное взыскание, аналитика).
• Текущая численность Департамента ~100человек

2.2. Раннее взыскание (early collections)

• Управление операторами контакт-центра и цифровыми каналами (звонки, SMS, мессенджеры, push, e-mail).
• Настройка стратегий и сценариев коммуникаций по сегментам клиентов и DPD.
• Контроль дисциплины дозвона, охвата, контактности, доли обещаний и их выполнения (PTP kept).

• Минимизация перехода задолженности из ранних бакетов в поздние (снижение roll rate).

2.3. Позднее взыскание, юридическое и выездное взыскание (late collections)

• Управление блоком позднего взыскания, в том числе стратегии для DPD 60+/90+, write-off портфеля.
• Курирование юридического блока по претензионно-исковой работе, взаимодействию с судом, БПИ, другими госорганами.
• Руководство выездным взысканием (field collection): расстановка приоритетов, маршрутизация, контроль эффективности и соблюдения этики.

2.4. Аналитика взыскания и управление показателями (collections analytics & strategy)

• Построение системы регулярной отчётности по всем ключевым KPI взыскания

• Совместная работа с командой риск-аналитики и скоринг/decision engine для оптимизации стратегий:

  • сегментация портфеля;
  • триаж клиентов (потенциал восстановления, willingness/ability to pay);
  • тестирование A/B стратегий, каналов, частоты и тональности контакта.

2.5. Внедрение новой системы взыскания и автоматизация

• Полная ответственность за выбор, внедрение и развитие новой collection-системы (decision engine / collection module / workflow system).

• Описание бизнес-требований, участие в проектных комитетах, тестирование и ввод в промышленную эксплуатацию.

3. Основные KPI позиции

• Collection efficiency по ключевым продуктам и DPD-бакетам.
• Roll rate (DPD 0→30, 30→60, 60→90+ и др.).
• Cure rate (возврат в статус «норма») по портфелю и сегментам.
• Recovery rate по поздней просрочке и списанному портфелю.
• Prepayment rate
• Cost of collection и productivity per FTE.
• Сроки и качество внедрения новой системы взыскания, доля автоматизированных процессов.
• Соблюдение регуляторных требований, отсутствие нарушений и жалоб.

Требования:

• 10+ лет опыта работы в зоне розничного взыскания в банке / МФО / финтехе.
• 3+ года на руководящей позиции (руководитель департамента/управления/отдела взыскания либо смежная роль).
• Практический опыт управления ранним и поздним взысканием, юридическим и выездным блоком – предпочтительно.
• Опыт внедрения или существенной модернизации систем взыскания, работы с decision engines/collection platforms – значительное преимущество.
• Опыт в digital-банках или высокоавтоматизированных розничных кредитных бизнесах – плюс.

Знания и навыки:

• Глубокое понимание цикла взыскания, DPD-бакетов, NPL, write-off, KPI коллекшна.
• Уверенное владение инструментами аналитики (Excel, BI-системы; понимание скорингов/стратегий).
• Базовое понимание законодательства и регуляторных требований РУз, связанных с взысканием и защитой прав потребителей.
• Сильные управленческие навыки: постановка задач, мотивация, развитие команды, управление performance.

Условия работы:

• Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан.
• Помощь с релокацией.
• Высокая конкурентная заработная плата.
• Амбициозный проект, в котором ты будешь играть одну из важнейших ролей.

Где предстоит работать:

Ташкент.