Специалист по контролю качества звонков

VITACALL — международная компания с 5-летним опытом в сфере здоровья и красоты.
Мы расширяем команду и ищем внимательного и принципиального специалиста на должность специалиста отдела контроля качества.

Обязанности:

• Прослушивание и оценка звонков операторов

• Контроль соблюдения скриптов и стандартов качества

• Подготовка подробных отчётов по эффективности работы

• Выявление ошибок и их причин, формирование корректной обратной связи

• Разработка предложений по улучшению сервиса

• Участие в создании и развитии методик оценки качества

Требования:

• Опыт работы в колл-центре или отделе контроля качества от 1 года

• Умение объективно анализировать работу сотрудников

• Внимательность, системность, стрессоустойчивость

• Грамотная устная и письменная речь

• Знание скриптов продаж

• Владение Excel, Google-таблицами и CRM — будет преимуществом

Мы ищем человека с характером:

• Вы не боитесь указывать на ошибки и требовать исправления

• Умеете держать позицию и отстаивать стандарты компании

• В вашем подходе нет места компромиссам с дисциплиной

Готов узнать подробности?

Оставляй отклик на HH.ru — мы свяжемся с тобой в течение дня и расскажем всё детально.
Начни зарабатывать уже сейчас и развивай карьеру вместе с VITACALL!