Специалист технической поддержки

Мы расширяем команду клиентской и технической поддержки и ищем специалиста уровня, который умеет решать проблемы пользователей, разбираться в технических нюансах и взаимодействовать с командами разработки, чтобы делать продукт лучше.

🔧 О проекте

Высоконагруженная среда мобильного банкинга с повышенными требованиями к надёжности, безопасности и качеству клиентского опыта. Работаем в плотном взаимодействии с разработчиками, QA, аналитиками и backend-инженерами, чтобы оперативно решать инциденты и улучшать стабильность продукта.

🛠 Чем предстоит заниматься

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей (чат, email).
• Диагностировать технические проблемы уровня клиента и сервера.
• Взаимодействовать с мобильными разработчиками и backend-командами для решения инцидентов.
• Прогонять стандартные чек-листы по воспроизведению ошибок.
• Заводить и вести задачи в баг-трекере.
• Следить за SLA, качеством поддержки и пользовательским опытом.
• Собирать обратную связь от клиентов и передавать командам продукта.
• Работать с внутренними инструментами мониторинга и логирования.
• Участвовать в улучшении процессов поддержки и документации.

✅ Что важно

• Опыт работы техническим специалистом или специалистом поддержки от 1–3 лет.

Уверенные знания и навыки в:

• Основах работы мобильных приложений (Android/iOS).
• Диагностике сетевых проблем (API, интернет, VPN, прокси).
• Анализе логов и технической информации.
• Работа с баг-трекерами (Jira, Elma).
• Понимании клиент-серверной архитектуры.
• Навыках грамотной коммуникации с пользователями.
• Умении быстро искать и находить решения.

Будет плюсом:

• Опыт работы в финтехе или мобильных продуктах.
• Базовое понимание REST API, HTTP, WebSocket.
• Навык работы с мониторингом (Sentry, Garfana).
• Знание SQL на базовом уровне.
• Английский язык — на уровне чтения технической документации.

💼 Условия

• Офис в центре Ташкента.
• График 4/3 с 08:00 - 20:00.
• Оформление по ТК РУз, оплачиваемые отпуска и больничные.
• Прозрачные грейды и карьерный рост: переход в QA, анализ данных, продукт или техподдержку уровня L2/L3.
• Минимум бюрократии — максимум влияния на качество продукта.
• Бюджет на обучение, внутренние тренинги и митапы.