DoubleTree by Hilton Tashkent готовится к открытию и приглашает в команду Guest Relations Supervisor'а — человека, который будет встречать гостей с улыбкой, помогать им чувствовать себя особенными и заботиться о каждом моменте их пребывания. Это возможность быть настоящим послом гостеприимства, создавать атмосферу тепла и внимания, а также вдохновлять команду своим примером сервиса.
Обязанности:
-
Организация и контроль персонализированного сервиса для гостей отеля;
-
Работа с VIP-гостями, иностранными делегациями и ключевыми клиентами;
-
Предугадывание потребностей гостей и создание уникальных впечатлений;
-
Урегулирование жалоб и конфликтных ситуаций на высоком профессиональном уровне;
-
Сопровождение гостей в течение всего цикла пребывания (до приезда, во время и после отъезда);
-
Контроль и поддержка стандартов Hilton, внедрение практик гостеприимства на международном уровне;
-
Взаимодействие с другими подразделениями отеля для обеспечения безупречного сервиса;
Ведение отчетности, работа с гостевыми отзывами, подготовка предложений по улучшению сервиса;
-
Активное участие в мероприятиях и специальных проектах отеля, направленных на повышение удовлетворенности гостей.
Требования:
-
Опыт работы в Службе Приема и Размещения гостей в международном отеле 4–5* от 2 лет;
-
Понимание стандартов гостеприимства международных брендов и умение внедрять их;
-
Владение английским языком на уровне Upper-Intermediate и выше;
-
Развитые коммуникативные и организационные навыки, внимание к деталям;
-
Умение профессионально решать конфликтные ситуации и находить выход из сложных кейсов;
-
Тактичность, дипломатичность, стрессоустойчивость и ориентация на результат;
-
Инициативность и искреннее стремление превзойти ожидания гостей;
-
Лидерские качества и умение мотивировать команду;
-
Презентабельный внешний вид, безупречные манеры и высокий уровень культуры речи.
Условия:
- Уникальная возможность принять участие в открытии первого отеля сети DoubleTree by Hilton в республике Узбекистан.
- Специальные тарифы для проживания для себя, для своей семьи и друзей в отелях бренда Hilton по всему миру.
- Возможность развиваться в известном международном бренде среди профессионалов, влюбленных в сервис и гостеприимство.
- Доступ к корпоративному онлайн-университету и к более сотни тренингов и курсов по профессиональному и личностному развитию.
- Конкурентоспособная заработная плата.
- Униформа, питание.