Мы создаем крупнейший
маркетплейс
в стране
маркетплейс
в стране
Uzum — это новая уникальная компания
в Узбекистане, которая развивает экосистему цифровых сервисов для бизнеса,
онлайн шопинга, удобных платежей и других решений для жизни.
Uzum Market - маркетплейс с широким ассортиментом и быстрой доставкой, который стал частью повседневной жизни большинства узбекистанцев. Мы развиваем собственную логистическую инфраструктуру по всей стране, создавая новые возможности для предпринимателей и их клиентов
Задачи:
- Построение системы оценки качества обслуживания (чек-листы, методология, выборка, ротация);
- Организация и управление работой команды менеджеров;
- Подготовка отчётов, аналитика по ключевым метрикам (CSAT, FCR, Escalation Rate, NRR);
- Регулярный аудит обращений: SLA, полнота решений, тональность, корректность;
- Ответственность за шаблоны, формат и структуру массовых сообщений (внутренние и внешние);
- Составление и поддержание актуальности методологической базы для работы бизнес поддержки.
Необходимые опыт и навыки:
- Опыт работы в сфере контроля качества — от 2х лет (в роли старшего специалиста или руководителя);
- Знание метрик клиентского сервиса и принципов оценки качества;
- Опыт выстраивания качества в бизнес-метриках;
- Высокий уровень ответственности, внимательность к деталям, системность;
- Навыки коммуникации и ability to challenge (умение конструктивно давать и принимать обратную связь).
Условия:
- Сильная команда, которая всегда готова делиться опытом;
- Масштабные задачи для команды, которая развивает сервисы для миллионов пользователей и меняет it ландшафт страны;
- Комфортабельный офис с комнатами для отдыха, бесплатными снэками, фруктами, чаем и кофе;
- Достойная заработная плата;
- Пятидневная рабочая неделя (ПН-ПТ) с 9:00-18:00;
- Официальное оформление по ТК УЗ.
Возможность учиться
у лучших
у лучших
В нашей команде работают коллеги
с внушительным опытом из
ведущих мировых компаний
с внушительным опытом из
ведущих мировых компаний
Развиваем IT-
индустрию
индустрию
Растем не только внутри
компании, но и делимся опытом
с внешними IT-сообществами
через выступления, статьи
и поддержку IT-инициатив
компании, но и делимся опытом
с внешними IT-сообществами
через выступления, статьи
и поддержку IT-инициатив
Быстрый рост
Карьерный рост зависит
от результата, а не от стажа.
Наши сотрудники растут до
руководителей и экспертов,
совершенствуют свои
профессиональные навыки.
от результата, а не от стажа.
Наши сотрудники растут до
руководителей и экспертов,
совершенствуют свои
профессиональные навыки.
Современная техника
Предоставляем мощную
технику на ваш выбор для
достижения результата
технику на ваш выбор для
достижения результата
Ключевые навыки
- Контроль качества
- Составление отчетности
- Руководство коллективом
- Оптимизация бизнес-процессов
- Управление качеством
- Анализ данных
- Обучение и развитие
- Аналитическое мышление
- Анализ бизнес показателей
- SLA
- Узбекский — C2 — В совершенстве
- Русский — C2 — В совершенстве
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Ташкент, улица Кичик Бешагач, 132А
Вакансия опубликована 22 апреля 2025 в Ташкенте