Специалист технической поддержки (B2B)

Условия:

- Оклад от 7 000 000, ежемесячная премия по KPI;

- Обучение, взаимодействие с крупнейшими компаниями Ташкента;

- График 5/2, с 9 до 18:00, необходимость принимать редкие звонки клиентов за пределами рабочего времени;

- Офис в центре;

- Работа с современными технологичными продуктами.

Функциональные обязанности:

• Осуществление настройки, тестирования и внедрения услуг B2B клиентам, включая виртуальную АТС, видеонаблюдение и другие продукты компании.
• Проведение тестовых звонков и проверок работоспособности оборудования после установки.
• Консультирование клиентов по вопросам технического подключения и настройки продуктов и услуг.
• Решение технических вопросов, возникающих у клиентов при использовании продуктов компании.
• Подготовка методологических материалов - ответов на часто задаваемые вопросы клиентов и предоставление информации о продуктах и услугах.
• Ведение отчетности по выполненным работам и консультациям.
• Документирование всех взаимодействий с клиентами для последующего анализа и улучшения качества обслуживания.
• Соблюдение внутренних регламентов и стандартов компании в области клиентского сервиса.
• Взаимодействие с инженерами, IT-отделами и менеджерами продаж для решения сложных задач и предотвращения возможных инцидентов.

Квалификационные требования:

Высшее образование, желательно техническое образование (в области информационных технологий, телекоммуникаций или аналогичное).

Знания и навыки:

- Знание основ сетевых технологий, протоколов TCP/IP, VPN, VoIP.

- Опыт работы с оборудованием для телефонии и видеонаблюдения.

- Владение навыками настройки маршрутизаторов, коммутаторов и серверов.

Личные качества:

- Ответственность и внимание к деталям.

- Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям.

- Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в напряженных ситуациях.

- Коммуникабельность и умение находить общий язык с клиентами.