Руководитель колл-центра

О компании:

Telefonchi.uz — динамично развивающаяся компания в сфере розничной торговли мобильными телефонами и аксессуарами. Мы создаем современную систему управления, вдохновленную лучшими мировыми практиками, и готовимся к масштабированию через франчайзинговую модель. Наша цель — предоставлять клиентам исключительный сервис и стать лидером рынка в Узбекистане.

Кого мы ищем:

Мы ищем опытного и амбициозного Руководителя колл-центра, который возглавит наш новый отдел, обеспечит высокий уровень обслуживания клиентов и выстроит эффективную систему работы операторов. Если вы лидер, умеющий мотивировать команду, оптимизировать процессы и достигать высоких результатов, мы ждем вас!

Основные обязанности:

• Управление колл-центром:
• Организация работы колл-центра с нуля: найм, обучение и управление командой операторов (10-15 человек).
• Разработка и внедрение стандартов работы колл-центра (скрипты, регламенты, KPI), вдохновленных лучшими практиками (например, Apple Store).
• Обеспечение качества обслуживания:
• Контроль качества работы операторов: прослушивание звонков, оценка по чек-листам, проведение тренингов.
• Достижение уровня удовлетворенности клиентов 90% и выше (по результатам опросов).
• Оптимизация процессов:
• Автоматизация работы колл-центра через CRM (Bitrix24): настройка воронки звонков, интеграция с системой продаж.
• Сокращение времени обработки звонка до 3 минут (аналогично стандартам Apple).
• Аналитика и отчетность:
• Анализ ключевых метрик: количество обработанных звонков, конверсия в продажи, уровень удовлетворенности клиентов.
• Подготовка ежедневных и еженедельных отчетов для руководства.
• Мотивация команды:
• Разработка системы мотивации для операторов: бонусы за выполнение KPI, карьерный рост.
• Проведение регулярных собраний и тренингов для повышения квалификации команды.

• Знание языков: свободно говорить и писать на узбекском и русском языках (официальный и профессиональный уровень). Английский (уровень B2 и выше) предпочтителен для работы с международными партнерами.

• Лидерские качества: Мотивация команды, распределение задач, поддержание баланса в работе;

• Углубленная работа с CRM-системами (например, Битрикс24, AmoCRM): анализ статистики, мониторинг деятельности операторов;

• Коммуникационные навыки: эффективно и уважительно общаться с операторами, клиентами и высшим руководством;

• Контролируйте и утверждайте рабочее время команды в программном обеспечении Verifix;

• Управление телефонией: настройка и оптимизация систем IP-телефонии, управление потоками вызовов;

• Анализ и планирование: определение и анализ ключевых показателей эффективности (например, количество звонков, удовлетворенность клиентов).

• Эффективное одновременное планирование нескольких задач (мониторинг, отчетность, обучение).

• Аналитическое мышление: анализ жалоб клиентов и работы операторов для разработки стратегий улучшения;

• Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу Узбекистана;

• Конкурентоспособная заработная плата;

• Бонусы за выполнение KPI;
• Возможность карьерного роста: участие в масштабировании компании через франчайзинговую модель;

• Корпоративные мероприятия и командные праздники;

• Ежедневный обед предоставляется компанией;

• Возможности профессионального развития и обучения в компании;

• Современный офис в центре Ташкента (Яккасарой).

• Почему стоит работать у нас:

• Вы станете частью амбициозного проекта, который меняет рынок розничной торговли в Узбекистане.
• Возможность внедрить систему управления мирового уровня.
• Работа в команде профессионалов, нацеленных на результат.
• Прозрачная система мотивации и поддержка от руководства.