Благодарим Вас за интерес к работе в Банке "Ипак Йули" - одном из крупнейших банков Узбекистана. Мы это 2500+ человек в 25+ направлениях и 17 филиалов в стране. Наша цель - создание лучших решений в банковской сфере для всех категорий клиентов.
Более двух миллионов наших клиентов, число которых растёт с каждым днём, мотивируют нас к развитию и трансформации. И достижения Банка в этих направлениях осуществляются, благодаря нашим сотрудникам, которых мы ценим, и в которых инвестируем.
Мы взращиваем молодые таланты и предлагаем новые возможности профессионалам. Мы гордимся нашими специалистами и приглашаем Вас стать одним из них. Мы рады рассмотреть каждого кандидата!
«Ипак Йули» – один из крупнейших универсальных банков Узбекистана. За более чем 30 лет работы банк вырос в крупнейшую сеть на рынке банковских услуг. Мы не только расширяем наше присутствие, но и активно разрабатываем новые банковские продукты. В связи с масштабированием бизнеса мы ищем профессионала на должность Начальника отдела службы заботы о клиентах.
Ищем кандидата с опытом работы на руководящей должности в банковской сфере.Обязанности:
- Определение целей и задач отдела, разработка стратегии работы и контроль за её реализацией.
- Общий контроль работы контакт-центра, включая анализ ключевых показателей эффективности (KPI).
- Формирование, обучение и развитие команды операторов и супервайзеров.
- Выборочный контроль качества работы операторов (прослушивание звонков и анализ взаимодействий).
- Решение сложных и спорных клиентских ситуаций.
- Планирование деятельности отдела, включая разработку бюджета.
- Участие в создании и оптимизации скриптов, а также алгоритмов работы операторов.
- Внедрение современных CRM-систем и обучение команды их использованию.
- Подготовка итоговых аналитических отчётов и представление их руководству.
- Ведение переговоров с клиентами и партнёрами, направленных на улучшение качества обслуживания.
- Высшее образование (предпочтительно в сфере управления, маркетинга, экономики или информационных технологий).
- Опыт работы на руководящих должностях в сфере обслуживания клиентов (от 2–3 лет).
- Успешный опыт управления коллективом, включая подбор и обучение сотрудников.
- Отличное знание и опыт работы с современными CRM-системами.
- Развитые лидерские качества, аналитический подход и клиентоориентированность.
Понедельник-пятница
с 9.00 до 18.00
Ключевые навыки
- Русский — C2 — В совершенстве
- Узбекский — C2 — В совершенстве
Задайте вопрос работодателю
Вакансия опубликована 24 марта 2025 в Ташкенте