Руководитель отдела управления ИТ-сервисами (ITIL/ITSM)

HamkorBank, один из крупнейших банков Республики Узбекистан, который разрабатывает и выводит на рынок современные цифровые продукты для миллионов пользователей.

Мы — большая команда профессионалов из разных стран мира, влюбленных в своё дело и объединённых общей целью - создать лучшие онлайн финансовые сервисы для клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Организация и контроль работы по процессам ITSM;
• Организация работы группы координаторов ITSM;
• Построение IT-процессов (управление инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, IT-активами и каталогом услуг);
• Разработка регламентирующей документации;
• Обработка технических запросов, сбор соответствующих данных;
• Контроль за соблюдением SLA, OLA и KPI процесса;
• Анализ выполнения заявок;
• Участие в решении конфликтных ситуаций в рамках процесса;
• Внесение изменений в существующие процессы для повышения эффективности работы группы сопровождения;
• Консультирование и обучение администраторов АС в части корректного заполнения информации по инцидентам, рискам, изменениям
• Регулярный анализ инцидентов и участие в планировании внедрений;
• Взаимодействие со смежными АС: сбор информации, подготовка презентаций, контроль выполнения поручений;
• Взаимодействие с централизованной службой Банка в части методологии и правил ведения всех процессов ITSM. Участие в согласовании новых регламентов и распоряжений по правилам ведения процессов ITSM.

Чего мы ожидаем от тебя:

• 3-5 лет в сфере IT-управления.
• Высшее образование.
• Глубокое понимание ITSM и ITIL.
• Практический опыт работы менеджером (координатором) процессов ITSM.
• Уверенное владение Jira, ManageEngine ServiceDesk Plus и другими аналогичными системами.
• Опыт самостоятельного построения и оптимизации процессов ITSM.
• Эффективная деловая коммуникация, ориентация на результат, отличные навыки межличностного общения.

Что мы в свою очередь предлагаем:

• Профессиональная команда, где каждый сотрудник - неотъемлемая часть успеха;
• Работа с перспективными продуктами для миллионов пользователей;
• Использование современных технологий и подходов к процессу разработки;
• Индивидуальный формат работы.