Онлайн-консультант в STOREXX (не удалённо)

Требуется онлайн-консультант для интернет-магазина (не удалённо)

Обязанности:

Общение с клиентами

• Отвечать на вопросы клиентов в чате, мессенджерах, соцсетях.
• Консультировать по ассортименту, услугам, ценам, акциям и условиям доставки.
• Помогать клиентам с оформлением заказа, оплатой, возвратами и обменом.
• Решать жалобы и конфликтные ситуации, направлять сложные запросы в соответствующие отделы.

Онлайн-заказы и доставка

• В коммуникации с заведующими складами магазинов контролировать процессы (сбора товара, получение товара клиентом). Держать клиента в курсе сроков и статуса заказа.

Продажи и upsell

• Подбирать товары или услуги под запрос клиента.
• Рекомендовать сопутствующие товары и предлагать акции.
• Мотивировать клиента на покупку, закрывать возражения.
• Контролировать статусы заказов и передавать информацию клиентам.

Техническая поддержка

• Помогать клиентам в работе с сайтом, личным кабинетом, оплатой.
• Передавать технические проблемы в IT-отдел.

• Минимальное образование среднее специальное.
• Опыт работы с клиентами от 1 года.
• Продвинутый пользователь ПК.
• Свободное владение русским языком, знание английского и узбекского языков приветствуется.
• Организационные навыки: управление, планирование проектов, коммуникация.
• Time - management: соблюдение дедлайнов.

• Творческие навыки: креативность, владение копирайтингом.

• Технические знания: знание принципов работы CorelDraw, Adobe, Canva, Excel).

• Стрессоустойчивость, гибкость, ответственность.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз.
• График работы 5/2 с 10:00 до 18:00 в офисе.
• Офис по линии метро.
• Скидки на продукцию магазинов.
• Испытательный срок - 3 месяца
• Заработная плата после испытательного срока - оклад + бонусы.