Локация: Ташкент, Москва или гибридный формат
⏳ График: 5-дневная рабочая неделя (9:00 – 18:00)
Отрасли: Банки, финтех, телеком
Уровень: Middle+

Задачи:

• Внедрение, развитие и масштабирование Единого фронтального решения для сети продаж и контактного центра Банка.
• Анализ текущих бизнес-процессов в продажах, поддержке и маркетинге.
• Описание бизнес-процессов по итогам обсуждений в проектной группе.
• Сбор, анализ и документирование функциональных требований, составление план-графика проекта.
• Взаимодействие с подрядчиками-интеграторами в качестве заказчика от Банка и руководителя проекта.
• Коммуникация со стейкхолдерами и пользователями, погружение в бизнес-процессы.
• Интеграция с внутренними сервисами и системами Банка.
• Определение бизнес-процессов, подлежащих автоматизации, оптимизация текущих решений.
• Согласование необходимых доработок системы.
• Подготовка и формирование отчетности.

Требования:

• Высшее образование (предпочтительно в сфере ИТ, экономики, менеджмента).
• Опыт работы руководителем проектов от 2 лет.
• Практический опыт внедрения фронтальных CRM-систем как платформ.
• Успешный опыт управления проектами по внедрению ИТ-систем (не менее 2 завершенных проектов от 6 месяцев).
• Опыт руководства командой от 10 человек.
• Навыки планирования работ команды, управления рисками и бюджетом проекта.
• Владение методами системного анализа и подготовки требований.
• Опыт работы с кросс-функциональными командами и гибкими методологиями разработки.
• Будет плюсом: знание процессов обслуживания и продаж в банковской сети и контактных центрах.