Главный специалист Управления качества обслуживания

Обязанности:

• обучать сотрудников точек продаж по направлению клиентоориентированного подхода в обслуживании;
• проводить оценку эффективности обслуживания клиентов в точках продаж;
• формировать отчет по итогу оценки точек продаж, проведенных обучений;
• знать основные метрики оценки качества клиентского сервиса
  уметь анализировать процесс обслуживания клиентов по всем каналам взаимодействия;
• формировать предложения/рекомендации по улучшению качества обслуживания.

• опыт работы в области клиентского сервиса/исследований клиентского опыта не менее 1 года;
• иметь навыки делового общения и коммуникаций, эмпатии и
  клиентоориентированности;
• иметь навыки анализа обратной связи от клиентов с формированием предложений по улучшению клиентского сервиса.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
• Официальная своевременная заработная плата 2 раза в месяц;
• Работа в дочернем Банке АО "Народный банк Казахстана";
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 в современном офисе;
• Возможность построить карьеру в международной команде.