Оператор call-центра/менеджер по продажам

Обязанности:

1. Работа с клиентами по телефону

• Прием входящих звонков от потенциальных клиентов.
• Исходящие звонки по заявкам из Instagram, сайта и других источников.
• Консультация клиентов по вопросам партнерских соглашений и юридических услуг компании.
• Выявление потребностей клиентов и предложение услуг компании.

2. Запись клиентов на встречу с юристом

• Разъяснение клиенту процесса сотрудничества и стоимости услуг.
• Назначение встреч с юристом, согласование удобного времени.
• Подтверждение встреч и напоминание клиентам.

3. Ведение отчетности и CRM

• Фиксация данных клиентов в CRM-системе.
• Запись результатов звонков: статус клиента, принятые решения, комментарии.
• Контроль статуса заявок и передача информации соответствующим сотрудникам.

4. Контроль качества обслуживания

• Обеспечение высокого уровня коммуникации с клиентами.
• Следование скриптам продаж и адаптация к запросам клиента.
• Оперативное реагирование на возражения и вопросы клиентов.

5. Взаимодействие с командой

• Своевременная передача информации юристам о предстоящих встречах.
• Отчетность перед руководством о количестве звонков, встреч и конверсии.
• Работа с обратной связью от клиентов для улучшения процессов.

1. Опыт и образование

• Опыт работы оператором колл-центра, менеджером по продажам или в клиентском сервисе (желательно от 3 лет).
• Высшее или среднее специальное образование (юридическое или экономическое будет преимуществом).

2. Навыки и компетенции

• Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках.
• Умение вести деловую беседу, работать с возражениями и убеждать.
• Владение основами телефонных продаж и техник активного слушания.
• Хорошая дикция, четкая артикуляция.
• Способность работать с большим количеством звонков и информации.
• Навыки работы в CRM-системах (или готовность быстро обучаться).

3. Личностные качества

• Стрессоустойчивость и умение работать с разными типами клиентов.
• Клиентоориентированность и вежливость.
• Высокий уровень ответственности и дисциплинированность.
• Энергичность, мотивация работать на результат.

4. Технические требования

• Владение ПК на уровне уверенного пользователя.
• Знание офисных программ (Word, Excel, Google Docs, CRM-систем).
• Умение быстро печатать и вести записи во время разговора.

- Рабочая неделя: Понедельник - Пятница

- Выходные дни: Суббота и Воскресенье

- Рабочее время: 9:00-18:00 (1 час обеденного перерыва)

- Конкурентоспособная заработная плата

- Офис в центре города

- Испытательный срок (оплачиваемый): 1 месяц

- Дружный коллектив

- Профессиональная команда

- Официальное трудоустройство

- 21 дня ежегодного отпуска