Product Manager Customer Experience Communication Platform

Мы ищем опытного Менеджера по продукту для управления и развития нашей омниканальной платформы коммуникаций, включающей входящие и исходящие звонки, а также чаты. В этой роли вы будете отвечать за стратегию развития инструмента взаимодействия с клиентами через различные каналы связи, обеспечивая эффективную маршрутизацию обращений и высокое качество обслуживания.

С чем предстоит работать:

• Разработка и реализация стратегии развития омниканальной платформы коммуникаций для обеспечения эффективного взаимодействия с клиентами через звонки и чаты.

• Сбор, анализ и приоритизация требований от продуктовых и операционных команд, определение объема работ и оценка ресурсов.

• Управление полным жизненным циклом продукта, включая планирование, разработку, запуск и последующую оптимизацию.

• Настройка системы маршрутизации обращений, управление скиллами и приоритетами, а также интеграция дополнительных модулей, таких как Workforce Management (WFM) и Quality Management.

• Взаимодействие с вендорами для настройки системы, разработки дополнительных модулей, приоритизации задач и оценки объема работ.

• Мониторинг ключевых метрик эффективности платформы, анализ результатов и внедрение улучшений на основе данных.

• Изучение лучших практик рынка и их адаптация для повышения эффективности платформы коммуникаций.

• Обеспечение удобства и эффективности использования платформы для конечных пользователей, включая обучение и поддержку.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в роли Менеджера по продукту от 3 лет, предпочтительно в сфере коммуникационных платформ или смежных областях.

• Глубокое понимание процессов омниканального взаимодействия с клиентами, включая звонки и чаты.

• Навыки сбора и анализа бизнес-требований, их документирования и приоритизации.

• Опыт работы с кросс-функциональными командами, включая разработчиков, аналитиков и операционных сотрудников.

• Опыт работы с такими enterprise-решениями, как Avaya, Cisco и Genesys, желательно также знание Asterisk.

• Понимание интеграции этих решений с CRM-системами и сторонними базами знаний.

• Способность принимать решения на основе данных, опыт работы с аналитическими инструментами.

• Отличные коммуникативные и организационные навыки.

• Знание лучших практик рынка в области омниканальных платформ коммуникаций и управления взаимоотношениями с клиентами.

Что мы предлагаем:

• Комфортабельный офис рядом с метро Абдулла Кадыри.

• График работы 5/2, с 10:00 до 19:00.

• Возможности для профессионального и личностного роста: тренинги и курсы.

• Корпоративное обучение английскому языку.

• Работа в мультикультурной команде.

• Медицинская страховка после прохождения испытательного срока.

• Полностью оплачиваемый испытательный срок длительностью 3 месяца.

• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая индивидуально с кандидатом.

• Тимбилдинги и спортивные мероприятия.

• Полезные и вкусные перекусы в офисе.