Community Manager

Обязанности:

• Ответы на сообщения и комментарии клиентов в социальных сетях (Facebook, Instagram, TikTok, Telegram).
• Обработка входящих звонков, предоставление консультаций и решение вопросов клиентов.
• Мониторинг упоминаний компании в социальных сетях, оперативное реагирование на запросы и жалобы.
• Поддержание позитивной атмосферы общения с клиентами, создание лояльности и доверия к бренду.
• Взаимодействие с другими отделами компании для решения вопросов клиентов.
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения качества обслуживания.
• Подготовка отчетности по взаимодействию с клиентами и статистике активности в социальных сетях.
  
  Требования:
• Опыт работы в customer support, менеджменте сообществ или продажах от 1 года.
• Отличные коммуникативные навыки и способность быстро и грамотно отвечать на запросы клиентов.
• Опыт общения с клиентами в социальных сетях и по телефону.
• Умение работать в многозадачности и стрессовых ситуациях.
• Грамотная речь и письмовая коммуникация.
• Знание основ работы с CRM-системами и социальных сетей (будет плюсом).
• Желание помогать клиентам и поддерживать высокий уровень сервиса.
  

  Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату.
• Гибкий график работы (возможность работать удаленно или с частичной занятостью).
• Дружный и поддерживающий коллектив.
• Возможности для профессионального роста и обучения.
• Участие в корпоративных мероприятиях и тренингах.