Обязанности:
- Проводить оценку уровня качества предоставляемых услуг со стороны работников Банка, во всех каналах коммуникации с клиентом;
- Разрабатывать, согласовывать и следить за поддержанием стандартов обслуживания, методических пособий и других документов в рамках полномочий;
- Разрабатывать и поддерживать критерии оценки стандартов;
- Анализировать, выявлять и контролировать устранение причин возникновения жалоб клиентов;
- Формировать предложения по оптимизации, автоматизации и цифровизации бизнес-процессов, на основании клиентской аналитики обращений, и передавать в профильные продуктовые и операционные внутренние подразделения для внедрения инициатив/изменений, включая пилотные;
- Вносить, а при необходимости внедрять инициативы по изменению моделей, скриптов продаж и обслуживания клиентов;
- Вносить, а при необходимости внедрять инициативы по картам клиентского пути, с учетом описания ключевых персон и сценариев использования продуктов;
- Проводить исследования клиентских путей по действующим продуктам и сервисам банка;
- Контролировать ведение документооборота, заключения договоров с подрядчиками по вопросам, относящихся к деятельности Управления.
- Обладать знаниями Законов, нормативных актов, регулирующих банковскую деятельность, в частности, деятельность по защите прав потребителей и порядке рассмотрения обращений ФЛ и ЮЛ;
- Опыт работы не менее 2 лет в подразделении банка, связанном с осуществлением банковских операций;
- Иметь навыки делового общения и коммуникаций, в том числе письменных, на узбекском языке;
- Анализировать поступающие жалобы;
- Взаимодействовать со структурными подразделениями в целях получения необходимой информации;
- Контролировать сроки предоставления информации смежными подразделениями и сроки предоставления ответов на жалобы;
- Контролировать устранение причин возникновения жалоб;
- Иметь навыки составления статистической отчетности;
- Проведение обучающих мероприятий, направленных на предотвращение возникновения жалоб;
- Формировать предложения по оптимизации, автоматизации и цифровизации бизнес-процессов, на основании клиентской аналитики обращений.
- Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
- Официальная своевременная заработная плата 2 раза в месяц;
- Работа в дочернем Банке АО "Народный банк Казахстана";
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 в современном офисе;
- Возможность построить карьеру в международной команде.
Ключевые навыки
- Английский — B1 — Средний
- Русский — C2 — В совершенстве
- Узбекский — C2 — В совершенстве
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Ташкент, улица Паркент, 66
Вакансия опубликована 15 января 2025 в Ташкенте