Старший менеджер Управления качества обслуживания

Уровень дохода не указан

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha
Обязанности:
  • Проводить оценку уровня качества предоставляемых услуг со стороны работников Банка, во всех каналах коммуникации с клиентом;
  • Разрабатывать, согласовывать и следить за поддержанием стандартов обслуживания, методических пособий и других документов в рамках полномочий;
  • Разрабатывать и поддерживать критерии оценки стандартов;
  • Анализировать, выявлять и контролировать устранение причин возникновения жалоб клиентов;
  • Формировать предложения по оптимизации, автоматизации и цифровизации бизнес-процессов, на основании клиентской аналитики обращений, и передавать в профильные продуктовые и операционные внутренние подразделения для внедрения инициатив/изменений, включая пилотные;
  • Вносить, а при необходимости внедрять инициативы по изменению моделей, скриптов продаж и обслуживания клиентов;
  • Вносить, а при необходимости внедрять инициативы по картам клиентского пути, с учетом описания ключевых персон и сценариев использования продуктов;
  • Проводить исследования клиентских путей по действующим продуктам и сервисам банка;
  • Контролировать ведение документооборота, заключения договоров с подрядчиками по вопросам, относящихся к деятельности Управления.
Требования:
  • Обладать знаниями Законов, нормативных актов, регулирующих банковскую деятельность, в частности, деятельность по защите прав потребителей и порядке рассмотрения обращений ФЛ и ЮЛ;
  • Опыт работы не менее 2 лет в подразделении банка, связанном с осуществлением банковских операций;
  • Иметь навыки делового общения и коммуникаций, в том числе письменных, на узбекском языке;
  • Анализировать поступающие жалобы;
  • Взаимодействовать со структурными подразделениями в целях получения необходимой информации;
  • Контролировать сроки предоставления информации смежными подразделениями и сроки предоставления ответов на жалобы;
  • Контролировать устранение причин возникновения жалоб;
  • Иметь навыки составления статистической отчетности;
  • Проведение обучающих мероприятий, направленных на предотвращение возникновения жалоб;
  • Формировать предложения по оптимизации, автоматизации и цифровизации бизнес-процессов, на основании клиентской аналитики обращений.
Условия:
  • Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
  • Официальная своевременная заработная плата 2 раза в месяц;
  • Работа в дочернем Банке АО "Народный банк Казахстана";
  • График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 в современном офисе;
  • Возможность построить карьеру в международной команде.

Ключевые навыки

  • Английский — B1 — Средний
  • Русский — C2 — В совершенстве
  • Узбекский — C2 — В совершенстве

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где предстоит работать

Ташкент, улица Паркент, 66

Вакансия опубликована 15 января 2025 в Ташкенте

Похожие вакансии