Uzum — это новая уникальная компания в Узбекистане, первая технологичная экосистема сервисов в стране. Мы развиваем сразу несколько высокотехнологичных продуктов, чтобы у миллионов жителей страны был доступ к безграничному ассортименту товаров с быстрой доставкой, а также финансовые сервисы, помогающие в решении бытовых задачи и развитии бизнеса. Мы строим собственную IT-платформу, развиваем систему логистики, привлекая к сотрудничеству сотни тысяч предпринимателей.
Сейчас в нашей команде лучшие специалисты из ведущих компании России и Узбекистана, готовые делиться своим опытом и вместе строить уникальный продукт. Подключайтесь к инновациям с Uzum!
Мы предлагаем:
-
Возможность получить ценный опыт и присоединится к масштабному
-
проекту;
-
Коллектив профессионалов, где решения принимаются быстро, а идеи внедряются;
-
Демократичных адекватных руководителей.
-
Дружелюбный коллектив;
-
Трудоустройство согласно ТК РУз;
-
График работы 5/2, с 09:00 до 18:00.
Что мы от вас ожидаем:
-
Профильное образование;
- Опыт работы в клиентском сервисе или саппорте от 2-3 лет, из них 1+ год в роли руководителя/тимлида.
- Умение работать с аналитикой и метриками эффективности команды.
- Навыки управления командой: постановка задач, контроль выполнения, развитие сотрудников.
- Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, ориентация на результат.
- Готовность брать на себя ответственность за решения и конечный результат.
- Опыт работы с системами тикетов и CRM-системами будет преимуществом.
Что предполагается делать:
- Организация и координация работы команды саппорта для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания, контроль их соблюдения.
- Обучение, развитие и мотивация команды (проведение тренингов, регулярных 1:1 встреч).
- Анализ и обработка обращений клиентов, управление сложными случаями и претензиями.
- Составление отчетности по основным показателям эффективности
- Взаимодействие с другими отделами компании для оперативного решения вопросов клиентов.
- Постоянное улучшение процессов, автоматизация и оптимизация работы команды.
Задайте вопрос работодателю
Вакансия опубликована 8 января 2025 в Ташкенте