Руководитель группы саппорта

Уровень дохода не указан

Опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: на месте работодателя

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Uzum — это новая уникальная компания в Узбекистане, первая технологичная экосистема сервисов в стране. Мы развиваем сразу несколько высокотехнологичных продуктов, чтобы у миллионов жителей страны был доступ к безграничному ассортименту товаров с быстрой доставкой, а также финансовые сервисы, помогающие в решении бытовых задачи и развитии бизнеса. Мы строим собственную IT-платформу, развиваем систему логистики, привлекая к сотрудничеству сотни тысяч предпринимателей.

Сейчас в нашей команде лучшие специалисты из ведущих компании России и Узбекистана, готовые делиться своим опытом и вместе строить уникальный продукт. Подключайтесь к инновациям с Uzum!

Мы предлагаем:

  • Возможность получить ценный опыт и присоединится к масштабному

  • проекту;

  • Коллектив профессионалов, где решения принимаются быстро, а идеи внедряются;

  • Демократичных адекватных руководителей.

  • Дружелюбный коллектив;

  • Трудоустройство согласно ТК РУз;

  • График работы 5/2, с 09:00 до 18:00.

Что мы от вас ожидаем:

  • Профильное образование;

  • Опыт работы в клиентском сервисе или саппорте от 2-3 лет, из них 1+ год в роли руководителя/тимлида.
  • Умение работать с аналитикой и метриками эффективности команды.
  • Навыки управления командой: постановка задач, контроль выполнения, развитие сотрудников.
  • Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, ориентация на результат.
  • Готовность брать на себя ответственность за решения и конечный результат.
  • Опыт работы с системами тикетов и CRM-системами будет преимуществом.

Что предполагается делать:

  • Организация и координация работы команды саппорта для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.
  • Разработка и внедрение стандартов обслуживания, контроль их соблюдения.
  • Обучение, развитие и мотивация команды (проведение тренингов, регулярных 1:1 встреч).
  • Анализ и обработка обращений клиентов, управление сложными случаями и претензиями.
  • Составление отчетности по основным показателям эффективности
  • Взаимодействие с другими отделами компании для оперативного решения вопросов клиентов.
  • Постоянное улучшение процессов, автоматизация и оптимизация работы команды.

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Вакансия опубликована 8 января 2025 в Ташкенте

Похожие вакансии