Аналитик Контакт центра

• Анализ целевых показателей контакт центра и KPI операторов;
• Осуществление мониторинга фактической нагрузки и управление нагрузкой в режиме реального времени, по средствам программного обеспечения контакт центра;
• Контроль отклонений целевых показателей и эффективности работы контакт центра;
• Прогнозирование объёма контактов и необходимых ресурсов;
• Взаимодействие со смежными подразделениями в вопросах агрегирования данных, постановки задач, контроля фактического результата от их выполнения.

Образования:

Высшее

Высший

​​​​​​​​​​​​​​• Подобный опыт работы от 1 года, желательно, в рамках контакт центра (Call center, Телемаркетинг, Цифровой канал (ЧАТ) и тд.);
• Знание Excel, SQL, Power Query на уровне опытного пользователя и выше;
• Знание Python, систем BI будет вашим преимуществом;
• Знание пакета MS Office (Word, Outlook, Power Point);
• Знание порядка использования различных методов представления данных (диаграммы, графики, дашборды и пр.);
• Понимание методологии сбора, обобщения, анализа, оценки информации;
• Знание методов расчета численности персонала.

​​​​​​​​​​​​​​•Официальное трудоустройство согласно ТК РУ;
•Возможность построить карьеру в ведущем банке Узбекистана;
•Офис в Ташкент Сити;
•Достойная, конкурентоспособная оплата труда (обсуждается по итогам собеседования);
•Широкие возможности для профессионального развития (обучение, карьерный рост);
•График работы: 5 / 7