По совместительству работала Заместителем HRD, замещая директора в операционных и тактических задачах. Стратегическое управление обучением и развитием: Построена система выявления потребностей в обучении на уровне всей компании: регулярные опросы сотрудников и руководителей, формализация дефицитов знаний и навыков. Результат — рост выполнения KPI товарооборота с 60% до 95% (апрель 2025). Проведен анализ бизнес-целей компании и трансформация их в систему компетенций: разработка портретов должностей по всем департаментам, интеграция с процессами подбора и адаптации (в связке с HRBP и рекрутингом). Создание и масштабирование обучающих программ: Полная разработка и запуск линейки программ корпоративного обучения: от массовых курсов до индивидуальных траекторий развития. Разработаны программы для всех подразделений головного офиса и торговых залов с акцентом на практику и бизнес-результат. Внедрены форматы обучения: офлайн-тренинги, e-learning, наставничество, видеокурсы. Внедрен подход L&D на основе компетенций, корпоративных ценностей и ЛНД. Организация обучающих процессов и управление ресурсами: Руководство внутренними и внешними образовательными проектами: от подбора провайдеров и ведения переговоров до организационной логистики. Реализованы обучающие сессии по развитию soft skills: результат — повышение продуктивности по данным фотографии рабочего дня, оптимизация временных затрат на операционные задачи. Обеспечена бесперебойная реализация образовательных программ в масштабах всей компании. Оценка эффективности и бюджетный контроль: Внедрена система оценки эффективности обучения (до/после-анализ, фокус-группы, метрики вовлеченности). Оптимизирован бюджет: сэкономлено 30 млн сум за 1 квартал 2025 года за счёт использования внутренних ресурсов и эффективных переговоров с подрядчиками. Цифровизация обучения и развитие корпоративной культуры: Внедрена цифровая база знаний и единая платформа видеообучения. Реализована система тестирования (онлайн и офлайн) для торгового зала и офиса. Интеграция искусственного интеллекта в процесс обучения и оценки знаний. Разработка адаптационных гайдов и обучающих инструкций, унификация онбординга по всем направлениям. Кадровый рост и карьерные треки: Разработка системы наставничества и треков карьерного роста ("Формула карьерного роста"). Более 150 сотрудников прошли внутреннее обучение и карьерное развитие: — 15 переведены в головной офис; — 5 выросли до заместителей директоров филиалов; — остальные заняли ключевые линейные позиции.

До настоящего момента в компании не было отдела HR, поэтому в мои обязанности входит: -Разработка и внедрение полной системы найма -Разработка и внедрение системы адаптации в компании. - Полный цикл найма от заявки до адаптации. Работа по технике найма «Перформия». - Постоянный подбор в отдел продаж на позицию «менеджера по продажам». Среднее количество лидов после 3х этапов отбора 10 человек в неделю. - Оформление стажеров по ГПХ. - Разработка и развитие HR бренда компании по SWOT анализу. - Ведение соц сетей. Разработка контент плана, написание постов и рекламных постов для таргета инстаграмма компании. - Создание и написание внутреннего кодекса компании. - Создание регламентов компании. - Создание обучения для отдела продаж по темам «Холодные продажи», «техника продаж», «Как работать с возражением» и т.п. - Создание обучающего видео материала для адаптации стажеров склада, отдела продаж. -Проведение Велком тренингов для стажеров. -Организация праздников и мероприятий в компании. -Поиск лидов на hh.uz и холодные звонки кандидатам. - Расширение воронки через телеграмм каналы, рекламу, таргет, olx и hh.uz, rabota.uz. -Поиск кандидатов в полях в помощью хантинга, листовок и объявлений. -Выявление потребности обучения персонала. -Оценка компетенций персонала. Составление индивидуальных планов развития для сотрудников, относительно необходимых компании hard и soft навыков. -Разработка системы материальной и нематериальной мотивации. -Оценка вовлеченности сотрудников по Q12.

Обучение и адаптация: Проводила обучение персонала регламентам компании, обеспечивая их соблюдение и единообразное применение на всех точках. Общее количество сотрудников по региону - 1500 человек. Осуществляла обучение сотрудников непосредственно на рабочих местах, что способствовало быстрому освоению практических навыков. Занималась обучением и сопровождением стажеров на этапе адаптации, что позволяло им быстрее интегрироваться в коллектив и приступить к полноценной работе. Ставила задачи наставникам на точках и контролировала их выполнение, обеспечивая эффективное наставничество и передачу знаний. Определяла потребность в обучении, своевременно организовывала переобучение персонала для поддержания актуальности знаний и навыков. Разработала и внедрила систему адаптации новых сотрудников, что позволило увеличить срок их выхода на полную производительность за 10 дней работы . Контроль качества и анализ: Осуществляла контроль оценки качества обслуживания, анализировала анкеты видеопроверок, выявляя сильные и слабые стороны в работе персонала. На основе анализа разрабатывала и реализовывала планы действий по исправлению выявленных недостатков и улучшению показателей качества обслуживания. Проводила аудиты точек 2-3 раза в неделю с конкретной целью обучения и улучшения работы, что способствовало повышению качества обслуживания на 15% в динамике работы месяца точки. Организация и проведение тренингов: Проводила очное и онлайн обучение сотрудников в среднем 3-4 раза в неделю, охватывая широкий спектр тем, включая 1С, техники продаж, навыки обучения взрослых людей и принципы управления персоналом. Результаты: Благодаря моей работе уровень удовлетворенности клиентов вырос на 30%, количество жалоб снизилось на 60%, средний чек увеличился на 45%. Данное место работы покину в связи с началом мобилизации.

Обучение и развитие персонала: Разработала и внедрила комплексную систему обучения, включающую регламенты и тренинги для различных категорий сотрудников, в том числе для сборщиков и водителей-курьеров на точках Сбермаркета. Проводила обучение и адаптацию новых сотрудников, обеспечивая их быструю интеграцию в рабочие процессы и повышение производительности. Определяла потребность в обучении и своевременно организовывала переобучение персонала для поддержания высокого уровня квалификации. Оказывала психологическую поддержку и мотивацию наставникам, что способствовало повышению эффективности процесса наставничества. Контроль качества и анализ: Осуществляла контроль и проверку качества работы сотрудников на точках компании, выявляя зоны роста и разрабатывая корректирующие мероприятия. Проводила анализ ошибок и разрабатывала планы действий по улучшению ключевых показателей, что привело к измеримым результатам. Контролировала и анализировала утилизацию персонала, оптимизируя распределение ресурсов и повышая эффективность использования рабочего времени. Оптимизация процессов найма: Активно участвовала в разработке презентаций и тренингов по найму в составе команды. Успешно увеличила воронку найма и поддерживала ее на достигнутом уровне в течение трех месяцев, что обеспечило компанию необходимым количеством квалифицированных сотрудников. (Указать на сколько процентов/человек увеличилась воронка) Улучшение ключевых показателей: Повысила качество сервиса: Средняя оценка в дивизионе выросла с 4,6 до 4,87, что свидетельствует о значительном улучшении уровня обслуживания клиентов. (Указать период, за который произошло улучшение) Улучшила конверсию: Конверсия в дивизионе увеличилась с 65% до 80%, а во Владивостоке достигла 100% с исходных 86%. Это говорит об эффективности внедренных изменений и оптимизации процессов. (Указать период, за который произошло улучшение) Осуществляла постоянную работу "в полях", непосредственно контролируя работу точек во Владивостоке, что позволило оперативно решать возникающие проблемы и достигать высоких результатов. Навыки и инструменты: Уверенное владение программами Skillaz, Excel, Word, Tableau, Metabase, Jira, Confluence. Опыт анализа данных и работы с большими объемами информации, позволяющий выявлять закономерности и принимать обоснованные решения. Высокая стрессоустойчивость, способность эффективно работать в условиях многозадачности и сжатых сроков. Развитые коммуникативные навыки и опыт поддержания эффективной коммуникации с коллегами по всему Дальнему Востоку Данное место работы покинула из-за закрытия дивизиона в связи с СВО.

Обучала английскому, русскому языкам. Также был опыт работы с клиентами, опыт администрирования (в который входила закупка расходных материалов, контроль оплаты со стороны заказчика услуг, ведение документации). Опыт подготовки учеников к ielts и иммиграции. Занималась поиском и обучением персонала, обучила основную команду учителей, которые показали высокий уровень продуктивности в первые три месяца работы в компании. Есть опыт курирования и организации проектов по разработке тестовых заданий для подготовки к государственным экзаменам (огэ/егэ) Основные достижения: - Формирование основной команды учителей, которая до сих пор эффективно работает в компании. - Внедрение системы внутреннего обучения и контроля качества обучения. После прохождения обучения, сотрудники показали увеличение производительности и качества работы на 30%. - Полностью перевела документооборот в электронный Google вариант. Структурирование внутренней системы документации. - Непосредственно обучала людей с РАС (расстройство аутистического спектра), за 3 месяца подготовки к государственным экзаменам (36 часов) смогла поднять результаты учеников с 1 б до 19 б. - Разработка тестовых заданий для 9/11 класса на английском языке, также разработка тестов на определение уровня актуальных знаний английского и русского языков. - Организация, курирование и проведение тестирования среди учеников 11 класса, что позволило за меньше чем 2 месяца привлечь более 30 новых клиентов; Была проведена разработка тестовых заданий, организация экзамена, привлечение учеников, которые ранее не обучались в центре из школ, сделав акцент на рекламе в социальных сетях (inst, Far.post), сбор готовых результатов и внесение их в базу данных

Институт психологи, Социальная психология (бакалавр психологии)

Нейрокоучинг/нейролингвистика, Нейрокоучинг

Udemy

Нетология

GeekBrains