По совместительству работала Заместителем HRD, замещая директора в операционных и тактических задачах. Разработала и внедрила Положение о корпоративной культуре, заложившее основу для формирования единых ценностей и стандартов поведения в организации. Создала и запустила новую систему оплаты труда. Разработала Положение о передаче дел, обеспечившее преемственность и непрерывность рабочих процессов между сотрудниками. Сформировала Профиль компетенций, который стал основой для оценки и дальнейшего развития персонала в компании. Внедрила системы признания и программу «Формула карьерного роста» (ФКР), стимулирующие профессиональный рост и достижения сотрудников. Провела масштабную работу по формированию кадрового резерва, обеспечив компанию подготовленными лидерами на будущее. Разработала программу аудита для торгово-сервисных филиалов (ТШФ), направленную на повышение эффективности их работы и соблюдение установленных стандартов. Запустила Telegram-канал "Магнум Life", который стал эффективным инструментом коммуникации и оперативного информирования сотрудников. Организовала и провела комплексную оценку персонала, включая оценку 270° внутри департаментов, оценку 360° департаментов и оценку 270° топ-менеджмента. Провела функционально-ролевую диагностику (ФРД) и использовала ее результаты для оптимизации распределения ролей и ответственности внутри компании. Разработала тесты и обучающие материалы для сотрудников головного офиса на основе локально-нормативных документов. Разработала тренинги на русском и узбекском языках для линейного персонала. В период с 1.04.2024 по 1.12.2024 отдел обучил 900 сотрудников, что способствовало повышению квалификации персонала. Разработала систему плавного обучения для новых сотрудников линейного персонала, облегчив процесс адаптации и повысив эффективность обучения. Создала 30 адаптационных планов для различных отделов компании, обеспечив структурированный подход к введению новых сотрудников в должность. Разработала и отредактировала систему адаптации, а также системы наставничества для ТШФ и программу "Тайный покупатель".

Оптимизация и построение эффективной организационной структуры Коммерческого департамента. Выстраивание эффективной взаимосвязи Коммерческого департамента с HR -Проект по реализации плана отгрузок, финансового плана, привлечения новых клиентов. Развитие персонала в рамках реализации плановых показателей 80% выполнения плана отгрузок. Точечное взаимодействие с менеджерами, Верификация клиентов, План отгрузок, Работа по ПДЗ, работа по расчистке стоков на складе. 1. Обучение продающего персонала сферы B2B. Под моим руководством было проведено 130 часов обучений с мая 2023 года по август 2023 года. Разработка сквозного тактического плана обучения для всех офисов (РФ, КЗ, УЗ). В общем это 42 менеджера по продажам. 2. Внедрение нового стандарта обучающих материалов. Создание обучающих кейсов, текстовых заданий, тестов, монтаж видео, создание видео-презентаций под ключ, на базе платформ Ispring и Bitrix 24. 3. Внедрение и обучение бизнес-процессов, внедряемых собственником, на еженедельной основе. Разработка обучения через геймификацию, а также контроль правильности исполнения данных бизнес-процессов. 4. Готовый проект по работе с Университетами, как возможность к развитию HR бренда, так и бренда компании. Полностью разработанная стратегия, по работе со студентами на основе дуального образования. Проект рассчитан на создание кадрового резерва, подготовке внешних кадров к дальнейшей работе в компании, обучении профессоров университетов, а также продвижению продукции компании среди широкой массы РУз. 5. Создание Академии «Евроснаб»- Обучение внутреннего и внешнего клиента, проект направленный на развитее собственного человеческого капитала, и привлечение новых предпринимателей для масштабирования бизнеса. 6. Перестроенная система адаптации сотрудников. Сокращение адаптационного периода с 3х месяцев до 2х недель. Создание обучающих программ на основе действующих бизнес-процессов, техники продаж, а также индивидуальной работы со стажерами. Успех проекта – 95% стажеров (19/20) прошли испытательный срок успешно, и совершили первую продажу на 3тей неделе работы. 7. Создание HR бренда по выходу Евроснаб на рынки Республики Казахстан, Республики Узбекистан. Работа с соц. Сетями, а также обучение HR отдела по работе с возражениями, негативными отзывами, выстраивание стратегического плана и плана развития в социальных сетях (Платформы: Телеграм, Инстаграмм, ВК, Фейсбук) 8. Обучение Управленческого звена по программам: SMART, Эффективное делегирование, Управление персонала через призму ЗОК. Создание ИПР для управленческого звена и продающего персонала для всех централизованных офисов (РФ, Кз, Уз) на срок от 5 месяцев (конец 2023 года/начало 2024 года) с последующим переводом во внутренний кадровый резерв, и развитием внутри компании. 9. Работа с ISPRING. Создание дорожных карт по обучению на основе статистик и аналитики работы коммерческого департамента. 10. Создание тактического плана обучения (4 месяца) для всех позиций (от ГД до менеджера по продажам) 4х офисов (Рф, Кз,Уз,Управляющая компания). Разработка и подготовка программ обучения для каждого офиса, на основе анализа статистик и поиска «слабых» мест на основе ассесмента персонала. 11. Обучение Soft skills по темам: тайм менеджмент, стрессоустойчивость, мотивы к покупке, курс НЛП для продающего персонала, работа с внутренним установками для продающего персонала, лидерство, управление командой (для управляющего персонала), управление собой, целеполагание, клиентоцентричность, эмоциональный интеллект, тренинг на повышение гибкости мышления, «25 почему», работа через сказки ( для персонала на фиолетовом уровне развития по теории спиральной динамики) 12. Геймификация всего процесса обучения. Работа с интерактивными досками в небольших группах для полного понимания бизнеса процессов, а также проработки софт скиллов. 13. Проведение фасилитационных сессий для всех уровней персонала. Например, мозговой штурм, поляризация мнений, открытое пространство (open space). Результатами сессий были - разработанные программы по повышению уровня лояльности сотрудников, изменение и актуализация бизнес процессов, разрешение сложных кейсов в продажах, повышение продаж после тренинга. Создание всех программ обучения от начала до конца. Написание плана обучения, разработка матрицы обучающего контента, написание сценария для обучающих видео, съемка видео, монтаж видео, загрузка на ispring, составление курсов на платформе, составление программ обучения для каждого офиса (Рф, Уз, Кз, Управляющая компания). А также редакция и аудит бизнеса процессов при необходимости. Создание и актуализация системы адаптации. Процесс сокращен до 14 дней. Результат - сотрудник эффективно прошел период адаптации за 14 дней, и готов давать результат. Создание программ обучения на онлайн платформе под ключ. Составлен план обучения, цель обучения, сняты видео самостоятельно или с помощью носителя технологии компании ( прим. Обучение для финансового департамента), монтаж видео, размещение на платформе, составление программ разных обучения для департаментов и должностей. Далее - контроль прохождения обучения, снятие показателей эффективности обучения, после прохождения программы, формирование аттестационной группы для стажеров, аттестация стажеров. В команде имеется HRD (15 лет опыта). Готова зайти на проект и в команде.

До настоящего момента в компании не было отдела HR, поэтому в мои обязанности входит: -Разработка и внедрение полной системы найма -Разработка и внедрение системы адаптации в компании. - Полный цикл найма от заявки до адаптации. Работа по технике найма «Перформия». - Постоянный подбор в отдел продаж на позицию «менеджера по продажам». Среднее количество лидов после 3х этапов отбора 10 человек в неделю. - Оформление стажеров по ГПХ. - Разработка и развитие HR бренда компании по SWOT анализу. - Ведение соц сетей. Разработка контент плана, написание постов и рекламных постов для таргета инстаграмма компании. - Создание и написание внутреннего кодекса компании. - Создание регламентов компании. - Создание обучения для отдела продаж по темам «Холодные продажи», «техника продаж», «Как работать с возражением» и т.п. - Создание обучающего видео материала для адаптации стажеров склада, отдела продаж. -Проведение Велком тренингов для стажеров. -Организация праздников и мероприятий в компании. -Поиск лидов на hh.uz и холодные звонки кандидатам. - Расширение воронки через телеграмм каналы, рекламу, таргет, olx и hh.uz, rabota.uz. -Поиск кандидатов в полях в помощью хантинга, листовок и объявлений. -Выявление потребности обучения персонала. -Оценка компетенций персонала. Составление индивидуальных планов развития для сотрудников, относительно необходимых компании hard и soft навыков. -Разработка системы материальной и нематериальной мотивации. -Оценка вовлеченности сотрудников по Q12.

Обучение и адаптация: Проводила обучение персонала регламентам компании, обеспечивая их соблюдение и единообразное применение на всех точках. Общее количество сотрудников по региону - 1500 человек. Осуществляла обучение сотрудников непосредственно на рабочих местах, что способствовало быстрому освоению практических навыков. Занималась обучением и сопровождением стажеров на этапе адаптации, что позволяло им быстрее интегрироваться в коллектив и приступить к полноценной работе. Ставила задачи наставникам на точках и контролировала их выполнение, обеспечивая эффективное наставничество и передачу знаний. Определяла потребность в обучении, своевременно организовывала переобучение персонала для поддержания актуальности знаний и навыков. Разработала и внедрила систему адаптации новых сотрудников, что позволило увеличить срок их выхода на полную производительность за 10 дней работы . Контроль качества и анализ: Осуществляла контроль оценки качества обслуживания, анализировала анкеты видеопроверок, выявляя сильные и слабые стороны в работе персонала. На основе анализа разрабатывала и реализовывала планы действий по исправлению выявленных недостатков и улучшению показателей качества обслуживания. Проводила аудиты точек 2-3 раза в неделю с конкретной целью обучения и улучшения работы, что способствовало повышению качества обслуживания на 15% в динамике работы месяца точки. Организация и проведение тренингов: Проводила очное и онлайн обучение сотрудников в среднем 3-4 раза в неделю, охватывая широкий спектр тем, включая 1С, техники продаж, навыки обучения взрослых людей и принципы управления персоналом. Результаты: Благодаря моей работе уровень удовлетворенности клиентов вырос на 30%, количество жалоб снизилось на 60%, средний чек увеличился на 45%. Данное место работы покину в связи с началом мобилизации.

Обучение и развитие персонала: Разработала и внедрила комплексную систему обучения, включающую регламенты и тренинги для различных категорий сотрудников, в том числе для сборщиков и водителей-курьеров на точках Сбермаркета. Проводила обучение и адаптацию новых сотрудников, обеспечивая их быструю интеграцию в рабочие процессы и повышение производительности. Определяла потребность в обучении и своевременно организовывала переобучение персонала для поддержания высокого уровня квалификации. Оказывала психологическую поддержку и мотивацию наставникам, что способствовало повышению эффективности процесса наставничества. Контроль качества и анализ: Осуществляла контроль и проверку качества работы сотрудников на точках компании, выявляя зоны роста и разрабатывая корректирующие мероприятия. Проводила анализ ошибок и разрабатывала планы действий по улучшению ключевых показателей, что привело к измеримым результатам. Контролировала и анализировала утилизацию персонала, оптимизируя распределение ресурсов и повышая эффективность использования рабочего времени. Оптимизация процессов найма: Активно участвовала в разработке презентаций и тренингов по найму в составе команды. Успешно увеличила воронку найма и поддерживала ее на достигнутом уровне в течение трех месяцев, что обеспечило компанию необходимым количеством квалифицированных сотрудников. (Указать на сколько процентов/человек увеличилась воронка) Улучшение ключевых показателей: Повысила качество сервиса: Средняя оценка в дивизионе выросла с 4,6 до 4,87, что свидетельствует о значительном улучшении уровня обслуживания клиентов. (Указать период, за который произошло улучшение) Улучшила конверсию: Конверсия в дивизионе увеличилась с 65% до 80%, а во Владивостоке достигла 100% с исходных 86%. Это говорит об эффективности внедренных изменений и оптимизации процессов. (Указать период, за который произошло улучшение) Осуществляла постоянную работу "в полях", непосредственно контролируя работу точек во Владивостоке, что позволило оперативно решать возникающие проблемы и достигать высоких результатов. Навыки и инструменты: Уверенное владение программами Skillaz, Excel, Word, Tableau, Metabase, Jira, Confluence. Опыт анализа данных и работы с большими объемами информации, позволяющий выявлять закономерности и принимать обоснованные решения. Высокая стрессоустойчивость, способность эффективно работать в условиях многозадачности и сжатых сроков. Развитые коммуникативные навыки и опыт поддержания эффективной коммуникации с коллегами по всему Дальнему Востоку Данное место работы покинула из-за закрытия дивизиона в связи с СВО.

Обучала английскому, русскому языкам. Также был опыт работы с клиентами, опыт администрирования (в который входила закупка расходных материалов, контроль оплаты со стороны заказчика услуг, ведение документации). Опыт подготовки учеников к ielts и иммиграции. Занималась поиском и обучением персонала, обучила основную команду учителей, которые показали высокий уровень продуктивности в первые три месяца работы в компании. Есть опыт курирования и организации проектов по разработке тестовых заданий для подготовки к государственным экзаменам (огэ/егэ) Основные достижения: - Формирование основной команды учителей, которая до сих пор эффективно работает в компании. - Внедрение системы внутреннего обучения и контроля качества обучения. После прохождения обучения, сотрудники показали увеличение производительности и качества работы на 30%. - Полностью перевела документооборот в электронный Google вариант. Структурирование внутренней системы документации. - Непосредственно обучала людей с РАС (расстройство аутистического спектра), за 3 месяца подготовки к государственным экзаменам (36 часов) смогла поднять результаты учеников с 1 б до 19 б. - Разработка тестовых заданий для 9/11 класса на английском языке, также разработка тестов на определение уровня актуальных знаний английского и русского языков. - Организация, курирование и проведение тестирования среди учеников 11 класса, что позволило за меньше чем 2 месяца привлечь более 30 новых клиентов; Была проведена разработка тестовых заданий, организация экзамена, привлечение учеников, которые ранее не обучались в центре из школ, сделав акцент на рекламе в социальных сетях (inst, Far.post), сбор готовых результатов и внесение их в базу данных

Институт психологи, Социальная психология (бакалавр психологии)

Нейрокоучинг/нейролингвистика, Нейрокоучинг

Udemy

Нетология

GeekBrains