Обязанности: Оперативно помогать действующим и потенциальным клиентам в звонках и в чате. Соблюдать стандарты обслуживания. Формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентом. Работа с претензионными клиентами. Продукты: Кредитная карта, Дебетовая мультивалютная карта, Потребительский кредит, Накопительный счет, Мультивалютный вклад, Инвесткопилка. Увольнение в связи с переездом в другую страну.

Контентное наполнение сайта и интернет-магазина (1С-Битрикс), работа с карточками товаров, написание контент-планов, e-mail рассылка в MailChimp, анализ поведения конкурентов. Поиск блогеров для размещения рекламы (проверка на накрутки, написание ТЗ, согласование условий и отчетность по размещенной рекламе), написание пресс-релизов, помощь в ведении соцсетей. Розничная продажа продукции. Работа в 1С. Увольнение в связи с COVID-19: 70% штата распущено (продолжала работать в качестве фрилансера).

Ведение документооборота, жизнеобеспечение офиса. Помощь в ведении проектов (5 сотрудников). Работа в Redmine по проектам ниже и контентное наполнение сайтов (Битрикс24) для: https://umg-clinic.com/ https://zolotayasova.com/ https://www.gtc-nvk.ru/ В том числе написание кратких текстов описывающих продукт (для сайта). Навык работы с html и WordPress. Увольнение в связи с закрытием (директор переехал в г. Москва, компания работу прекратила. Продолжаю работать в качестве фрилансера у заказчиков).

1 год 9 месяцев (Оператор технической поддержки) Мониторинг работы сетей компании с помощью специального ПО. Сбор, прием и обработка заявок на подключение и настройку интернета, оборудования и ПО, удаленная настройка при возможности. Ведение группы в Вконтакте и Telegram, сбор аналитической информации посредством e-mail рассылки, смс и звонков. Написание статей для форума сайта. Работа с программами: LANBilling, UserSide, Zabbix. 1 год 1 месяц (Специалист службы технической поддержки) Мониторинг работы сетей компании, консультация и решение вопросов по работе сети и услуг (физические и юридические лица, переписка, звонки). Создание заявок и решение вопросов по ним совместно с другими отделами компании. Настройка сетевых маршрутизаторов и ТВ-приставок, настройка ПО. Разработка и анализ мероприятий по повышению качества работы операторов технической поддержки, отчетность (2 сотрудника). Написание статей и инструкций по работе с сетевым оборудованием и ПО для сайта компании. Работа с программами: LANBilling, UserSide, Zabbix, Helpdesk.

10 месяцев (Оператор call-центра) Холодные исходящие звонки, формирование "своей базы", оформление заявок, работа по скриптам, работа с возражениями. 7 месяцев (Менеджер call-центра) Помощь руководителю в координации работы отдела (10-15 человек), контроль количества заявок, подтверждение клиентов, отслеживание конверсии. Увольнение в связи с закрытием подразделения.

Холодные исходящие звонки, работа по скриптам, ведение клиентов, оформление заявок.

Экономический, Менеджмент