Подготовка всех необходимых документов для регистрации пассажиров. Открытие регистрационных стоек (списки пассажиров, багажные и прочие опознавательные бирки для багажа, посадочные талоны и прочее). Инструктаж для агентов регистрации (информация о новых правилах авиакомпании, если таковые есть). Координация со службами аэропорта о начале регистрации. Получение всей необходимой информации по техническому состоянию прибывающего самолета. Получение сообщений по загрузке самолета, расположение контейнеров и паллетов в холде самолета для быстрой и оперативной разгрузки самолета по прибытию. Проверка стоянки самолета до прибытия на наличие посторонних предметов, и наличие всей необходимой автотехники (трап, перегружатели контейнеров (А-321) и ленты транспортировки багажа в случае неконтейнерного самолета (А-320/А-321/В-757/Е-190), топливозаправщик, УВЗ, GPU, и прочая необходимая техника). Встреча самолета и экипажа, передача информации о пассажирах и багаже всем службам встречающих ВС. Передача данных о топливе в Операционный Центр. Контроль за уборкой салона. Подготовка борта для посадки пасажиров. Передача данных о загрузке самолета для центровки самолета в Операционный Центр. Получение центровки для загрузки груза в отсеки ВС. Контроль за погрузкой багажа и его подсчет в случае загрузки россыпью. По окончании посадки передача всех документов на вылет ВС старшему бортпроводнику и КВС. Закрытие борта и отправка. Закрытие рейса в системе, а/к "Эйр Астана" и отправление всей необходимой информации всем службам и Операционным Центрам в Р. Казахстан. Подсчет купонов и закрытие отчетов о рейсе.

Разработка процедур и схем приема, размещения и обслуживания гостей; доведение их до сведения персонала службы (проведение инструктажей, тренингов и прочее.). Координация работы по созданию в холле приемов благоприятного микроклимата (комфортное освещение, вентиляция, температурный режим, музыка, пр.). Координация работы персонала службы по встрече и регистрации гостей в гостинице; осуществление инструктажа персонала по организации встречи и обслуживания гостей (приветствие, выяснение данных о гостях, работа с документацией (паспортами, визами, туристическими документами, регистрация гостей), ответы на вопросы гостей); контролирование процедур встречи гостей и профессионализм персонала (вежливость и соблюдение правил этикета, правильное обращение к гостям). Непосредственная встреча особо важных гостей. Координация и организация работы персонала службы по размещению гостей, выдаче ключей от комнат. Контроль за работой персонала по обслуживанию гостей (переноска багажа, прием вещей гостей на хранение, подготовка пакетов информации по запросам гостей и передача их гостям, заказ обедов, телефонное обслуживание гостей, выполнение особых поручений (пожеланий) гостей, заказ транспорта для гостей, бронирование услуг по заказу гостей (мест в других гостиницах, пр.). Контроль работы персонала с информационной базой по номерному фонду или ее компьютерной версией (точность ведения файлов номеров гостиницы, файлов информации о клиентах и файлов с корреспонденцией), выполнение операций по ведению документации, пр. Координация работы персонала по расчету гостей при выезде (предварительная подготовка расчета, ускоренный расчет, расчет группы; подготовку счетов и принятие оплаты по счетам); контроль процедур принятия платежей от гостей (расчет наличными, подтверждение кредитной карточки, пр.), процедуру регистрации выезда гостей. Координация работы персонала службы по организации отъездов и проводов гостей (уведомление персонала иных служб (кассира, службы гостиничного фонда, пр.); работа с багажом (оформление разрешения на вынос багажа, организация работы носильщиков); организация транспорта; благодарность за выбор гостиницы; прощание; предложение будущих услуг; работа с карточками отзывов гостей, пр.). Работа с неплатежеспособными гостями, выехавшими без оплаты проживания. Работа с жалобами клиентов, прием мер по жалобам. Организует: работу персонала по оказанию первой помощи; действия персонала в экстремальных ситуациях (вызов “скорой помощи”, врача, сообщение в необходимые инстанции, пр.). Контроль процедур передачи дел работниками службы при окончании смены (производство записей: о незавершенной работе, ожидаемых поздних заселениях и отъездах, особых происшествиях или проблемах; передача срочных (важных) сообщений; передача дежурства в конце смены и приведение рабочего места в порядок). Распределение задания между работниками службы, доведение до них принятые решения, определение степени их ответственности, разработка систем мотивации и дисциплинарной ответственности персонала. Осуществление контроля за организацией рабочих мест подчиненных, материально-техническим обеспечением рабочих мест. Контроль за соблюдением персоналом службы правил личной гигиены, делового стиля и опрятности. Обеспечение персонала службы необходимой информацией. Оказание помощи подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы проблем.

.Подготовка всех необходимых документов к встрече и вылету ВС (План полета, обработка телексов, информация о погоде) Координирование и согласование действий со всеми службами аэропорта для обслуживания ВС (заправщики, уборка кабины, тех.служба, карго, багаж, Группа сборов, пограничная и таможенная службы) Посадка пассажиров на ВС. Помощь механику ВС, если требуется.

.Разработка процедур и схем приема, размещения и обслуживания гостей; доведение их до сведения персонала службы (проведение инструктажей, тренингов и прочее.). Координация работы по созданию в холле приемов благоприятного микроклимата (комфортное освещение, вентиляция, температурный режим, музыка, пр.). Координация работы персонала службы по встрече и регистрации гостей в гостинице; осуществление инструктажа персонала по организации встречи и обслуживания гостей (приветствие, выяснение данных о гостях, работа с документацией (паспортами, визами, туристическими документами, регистрация гостей), ответы на вопросы гостей); контролирование процедур встречи гостей и профессионализм персонала (вежливость и соблюдение правил этикета, правильное обращение к гостям). Непосредственная встреча особо важных гостей. Координация и организация работы персонала службы по размещению гостей, выдаче ключей от комнат. Контроль за работой персонала по обслуживанию гостей (переноска багажа, прием вещей гостей на хранение, подготовка пакетов информации по запросам гостей и передача их гостям, заказ обедов, телефонное обслуживание гостей, выполнение особых поручений (пожеланий) гостей, заказ транспорта для гостей, бронирование услуг по заказу гостей (мест в других гостиницах, пр.). Контроль работы персонала с информационной базой по номерному фонду или ее компьютерной версией (точность ведения файлов номеров гостиницы, файлов информации о клиентах и файлов с корреспонденцией), выполнение операций по ведению документации, пр. Координация работы персонала по расчету гостей при выезде (предварительная подготовка расчета, ускоренный расчет, расчет группы; подготовку счетов и принятие оплаты по счетам); контроль процедур принятия платежей от гостей (расчет наличными, подтверждение кредитной карточки, пр.), процедуру регистрации выезда гостей. Координация работы персонала службы по организации отъездов и проводов гостей (уведомление персонала иных служб (кассира, службы гостиничного фонда, пр.); работа с багажом (оформление разрешения на вынос багажа, организация работы носильщиков); организация транспорта; благодарность за выбор гостиницы; прощание; предложение будущих услуг; работа с карточками отзывов гостей, пр.). Работа с неплатежеспособными гостями, выехавшими без оплаты проживания. Работа с жалобами клиентов, прием мер по жалобам. Организует: работу персонала по оказанию первой помощи; действия персонала в экстремальных ситуациях (вызов “скорой помощи”, врача, сообщение в необходимые инстанции, пр.). Контроль процедур передачи дел работниками службы при окончании смены (производство записей: о незавершенной работе, ожидаемых поздних заселениях и отъездах, особых происшествиях или проблемах; передача срочных (важных) сообщений; передача дежурства в конце смены и приведение рабочего места в порядок). Распределение задания между работниками службы, доведение до них принятые решения, определение степени их ответственности, разработка систем мотивации и дисциплинарной ответственности персонала. Осуществление контроля за организацией рабочих мест подчиненных, материально-техническим обеспечением рабочих мест. Контроль за соблюдением персоналом службы правил личной гигиены, делового стиля и опрятности. Обеспечение персонала службы необходимой информацией.

Регистрация и посадка пассажиров по всем правилам авиакомпании Эмирейтс. Оказание всей необходимой помощи пассажирам

.

.

Технология продукции, Диплом

Математический уклон, Аттестат

чебный Центр а/к Эйр Астана Алматы Казахстан, Сертификат

Учебный Центр а/к Эйр Астана Алматы Казахстан, Сертификат

Учебный Центр а/к Эйр Астана Алматы Казахстан, Сертификат

Alfakon Systems. Tashkent Uzbekistan, Сертификат

Amadeus Training Centre Tashkent Uzbekistan, Сертификат

Emirates Aviation College Dubai UAE, Сертификат

Royal Meridian. Dubai,UAE, Сертификат

Air Astana , 85%

Air Astana, 85%

Air Astana, 100%

Emirates Airlines, 100%

Emirates Airlines, 100%