Организация отдела Soft-Collection для взыскания и контроля кредитной задолженности физических лиц Формирование и обучение команды: Провел адаптацию и обучение новых операторов для работы с задолженностями физических лиц. Разработал программы обучения, включая сценарии переговоров, технику работы с возражениями и управление конфликтами, регулярно обновля их в зависимости от изменений и обратной связи. Контроль производительности: Систематически отслеживал ключевые показатели эффективности операторов, поддерживал стабильный процент производительности команды, выявлял и корректировал зоны для роста. Разрешение инцидентов: Обеспечивал оперативное реагирование на сложные клиентские ситуации, разрабатывал и корректировал специальные сценарии для сложных кейсов, поддерживая высокий уровень удовлетворенности клиентов. Мониторинг и поддержание работоспособности CRM: Проводил постоянный контроль работоспособности CRM-системы, отслеживал выполнение задач, настраивал автоматизированные отчеты и напоминания для оптимизации рабочих процессов. Аналитика и отчетность: Подготавливал еженедельные и ежемесячные отчеты по ключевым метрикам для руководства, предоставлял аналитику и рекомендации для улучшения работы отдела.

Организация и управление деятельностью колл-центра Управление командой и контроль качества: Организовал работу и руководил командой операторов, контролировал выполнение стандартов качества обслуживания и поддерживал высокий уровень удовлетворенности клиентов. Обеспечивал ежедневный мониторинг производительности и корректировал работу для достижения целевых показателей. Обучение и адаптация сотрудников: Разработал и внедрил программы обучения и адаптации новых сотрудников, включая обучение стандартам работы с CRM Битрикс24. Проводил регулярное обновление материалов и поддерживал высокий уровень компетенции операторов. Руководство отделом скоринговой проверки: Координировал работу операторов отдела скоринговой проверки, контролировал соблюдение стандартов и выполнение задач по оценке рисков и кредитоспособности клиентов. Контроль работы отдела Soft-collection: Обеспечивал эффективное управление командой по взысканию задолженности, нацеленное на снижение процентов по долгам и выполнение целей по возврату задолженностей. Внедрял лучшие практики для повышения эффективности команды. Аналитика и отчетность: Готовил еженедельные и ежемесячные отчеты для руководства по ключевым метрикам производительности, включая анализ результатов и рекомендации для улучшения работы отдела.

Организация и координация деятельности call-центра. Руководство группой операторов. Мониторинг качества обслуживания клиентов, контроль работы операторов. Обучение операторов, наставничество, адаптация новых сотрудников в сфере соблюдения стандартов работы СРМ Битрикс24.

Руководить группой операторов и обеспечивать её бесперебойную работу. Составлять графики работы и контролировать их выполнение. Обучать новых операторов и контролировать их рабочие процессы. Оказывать практическую помощь в случаях, возникающих с клиентами. Постоянно проверять знания операторов.

Оформление и подключение номеров компании «Билайн» а также прием платежей операторов сотовой связи и Интернет провайдеров по системе PAYNET. Выполнение и сдача отчетов и договоров. Наряду с этим индивидуальный подход к каждому абоненту в виде разъяснений преимуществ сотового оператора «Билайн»

Ремонт компьютеров и орг техники , Оператор ЭВМ

Alfa Invest, Техника продаж