Оптимизировал бизнес-процессы в модулях SAP SD и MM, что позволило сократить время обработки заказов на 25% и снизить количество ошибок в логистике на 30%. Настраивал и сопровождал SAP-систему, обеспечивая бесперебойную работу критически важных модулей, включая продажи, закупки и финансы — уровень доступности системы составил 99,9%. Внедрил новые функции в SAP, включая автоматическое распределение скидок и бонусов для консультантов, что повысило лояльность клиентов и упростило работу отдела продаж. Обучил более 100 сотрудников работе с SAP, разработал пошаговые инструкции и провел тренинги, в результате чего время адаптации новых пользователей сократилось вдвое. Участвовал в проектах цифровизации, включая интеграцию SAP с внешними BI- и CRM-системами, что обеспечило сквозную аналитику и позволило маркетинговым командам быстрее реагировать на поведение клиентов. Сотрудничал с международными командами (в Швеции, Польше и странах СНГ), выстраивая процессы миграции данных и унификации отчетности в рамках глобальных проектов Oriflame.

- Подготовка коммерческих предложений, презентаций и отчетов по запросу менеджеров - Координация встреч с партнерами, организация звонков и участие в переговорах при необходимости - Мониторинг выполнения планов продаж и предоставление регулярной аналитики руководству - Обработка входящих запросов и заявок от партнеров - Участие в запуске акций, рассылках и поддержке партнерских мероприятий

- Приём и обработка звонков. - Осуществление исходящих звонков. - Обработка запросов по электронной почте и чату. - Работа с документооборотом - Решение конфликтов и жалоб.

-Внедряла chat2desk для обработки онлайн обращений - Выстраивала все критерии в программе - Внедрила скрипты для ответа - Консультировала в чатах - Обрабатывала претензионные обращения - Оформляла заказы - Составляла отчетов по показателям продаж

- Обработка поступающих звонков; - Продажи по телефону; - Консультирование по товарам; - Обработка возражений; - Оформление заказов; - Продажи по базе клиентов; - Презентация по товарам; - Изучила CRM систему и все этапы продаж; - В 10-ке лучших продавцов по суммам продаж и по показателям в call-центре.

русский язык и литература, Русский язык и литература