Резюме Специалист в сфере Туризма и Продаж

Бортпроводник | Emirates Airline Дубай, ОАЭ • Обеспечение высокого уровня сервиса пассажиров на борту в соответствии со стандартами премиальной авиакомпании. • Ответственное лицо по обеспечению безопасности, включая инструктаж пассажиров, контроль соблюдения правил и реагирование на чрезвычайные ситуации. • Работа в мультикультурной команде, обслуживая пассажиров из более чем 150 направлений по всему миру. • Оказание первой помощи при необходимости. Ключевые достижения: • Повышение лояльности пассажиров благодаря индивидуальному подходу и вниманию к деталям. • Развитие навыков управления конфликтами и стрессовыми ситуациями.

Апрель 2022 — Июнь 2024

2 года 3 месяца

Wyndham Tashkent

Ташкент, www.wyndhamhotels.com/wyndham/tashkent-uzbekistan/wyndham-tashkent/overview

Guest Relations Manager

• Принятие звонков / бронирование гостиниц / аренда автомобиля • Работа с иностранными гостями / деловая переписка / деловое общение • Курирование и помощь клиентов/гостей на территории Республики Узбекистан, а также за её пределами. • Ведение переговоров (почта, принятие телефонных звонков) • Работа с документацией / недельная отчётность. • Организационные навыки / управление персоналом / ежемесячный тренинг (проверка знаний) • Пользователь MS Outlook / Power Point / Excel / Project • Ведение социальных сетей / ответы на отзывы и жалобы клиентов / • Мониторинг работы персонала

Февраль 2021 — Март 2022

1 год 2 месяца

Hilton Tashkent City

Ташкент, www.hilton.com/en/hotels/tastchi-hilton-tashkent-city/

Front Office Agent

Front Office Agent • Принятие звонков и запросов / регистрация гостей • Бронирование номеров / ресторанов • Организация проводов с гостиницы/аэропорта до точки назначения • Регулярная проверка системы на наличие ежедневного события / мероприятия • Производить ежедневный опрос на удовлетворенность гостей (guest satisfaction) Executive Lounge Attendant • Полноценное знание работы системы Food&Beverage • Обслуживание гостей • Подготовка и курирование буфета на протяжении всего времени его работы • Подсчёт склада / запрос необходимой продукции

Навыки

Уровни владения навыками

Обо мне

На данный момент работаю в гостинице Wyndham Tashkent на позиции Guest Relations Manager/Менеджер по работе с Гостями. Первое место работы в отеле Hilton Tashkent City. С октября 2019 года по сентябрь 2020 изучала Турецкий язык в EGE Üniversitesi, Измир, Турция. Имеется сертификат о знании Турецкого языка (C1) при EGE Üniversitesi. Владею Английским, Русским и Турецким языками. Владею навыками MS Outlook / Power Point / Excel / Project Работаю как в коллективе, в команде, а также индивидуально. Имею желание совершенствоваться, обучаться новому.

Высшее образование (Бакалавр)

2024

British Management University in Tashkent

Бизнес Администрирование , Туризм Предпринимательство и Инновации

2024

Queen Margaret University, Edinburgh

BA (Hons) Business Administration with Entrepreneurship and Innovation, Tourism

2020

EGE Üniversitesi

Türkçe ve Yabancı dil öğretimi ve uygulama araştırma merkezi (MAÜ-TÖMER), Turkish Language

2018

Медицинский колледж имени П.Ф. Боровского. / Medical College named after P.F. Borovsky.

Лечебное дело/Treatment work, Фельдшер/Medical assistant

Знание языков

Тесты, экзамены

2020

Türkçe ve yabancı dil öğretimi ve uygulama araştırma merkezi (MAÜ-TÖMER)

Ege Üniversitesi, Turkhish Language

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Узбекистан

Разрешение на работу: ОАЭ, Узбекистан

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения

Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Кандидат

Специалист в сфере Туризма и Продаж