Веду развитие бизнеса в категории Товаров по всем регионам Казахстана, обеспечивая рост и прибыльность компании через стратегические инициативы Основные достижения и задачи: - Разработка и внедрение стратегий монетизации, что привело к значительному увеличению прибыли. - Лидирование маркетинговых кампаний по продвижению категории, увеличивших узнаваемость бренда и приверженность клиентов. - Оптимизация и расширение товарных категорий, что способствовало росту ассортимента и улучшению пользовательского опыта. - Повышение уровня проникновения ключевых продуктовых функций, что укрепило позиции компании на рынке. - Разработка и реализация долгосрочной стратегии развития бизнеса, направленной на устойчивый рост и инновации.

Возглавлял команду из более чем 40 специалистов, отвечающих за развитие нескольких ключевых направлений компании, обеспечивая устойчивый рост и улучшение показателей. Основные достижения и задачи: - Развитие первоклассного клиентского сервиса, повышая удовлетворенность клиентов и укрепляя лояльность. - Увеличение эффективности и качества модерации обьявлений, что существенно снизило риск мошенничества. - Введение мер по борьбе с мошенничеством, повышая безопасность и доверие пользователей. - Повышение конверсии в b2b продажах, что способствовало значительному росту доходов. - Оптимизация документооборота с партнерами, улучшая оперативность и точность взаимодействия. - Автоматизация ключевых процессов, что повысило общую эффективность и сократило затраты. Ключевые результаты: - Успешно запущен голосовой канал обслуживания клиентов, улучшивший качество и скорость обслуживания. - Доходность b2b направления увеличена в 2 раза благодаря стратегическим инициативам и улучшению продаж. - Уровень вовлеченности команды увеличен на 20%, что привело к повышению производительности и мотивации. - Скорость выявления объявлений с нарушениями увеличена в 3 раза, значительно улучшив качество контента. - Service level обработки обращений из правоохранительных органов увеличен на 10%, повышая надежность и доверие. - Улучшение unit-экономики команды продаж на 60%, благодаря оптимизации процессов и эффективному управлению ресурсами.

Развитие e-grocery направления на маркетплейсе JMart.kz\Jusan магазин Доставка продуктов питания, еды, медикаментов и тд Ключевые результаты: 1. Разработана и реализована стратегия запуска продажи FMCG товаров на маркетплейсе банка - впервые в банковском приложении на рынке Казахстана. 2. Собрана сильная команда для управления ассортиментом, ценовой политикой, сборкой и логистикой и тд. 3. Построены все необходимые процессы начиная от подключения нового партнера до доставки заказа и повышения LTV. 4. Запущена доставка продуктов питания в 3х регионах 5. Реализована онлайн продажа алкогольной продукции, медикаментов, готовой еды 6. Организована доставка заказов в течение 1-го часа: - реализован функционал для работы с интервалами доставки, доставкой одному клиенту заказов из разных магазинов, режимом работы магазинов и тд; - оптимизирована работа собственной курьерской службы в 3х городах 7. Рост заказов в первые 3 месяца 40% MoM 8. Партнерская сеть увеличена за полгода до 100 продавцов 9. Стоимость привлечения заказа сокращена в 2 раза

Основные задачи: 1. Приобретение и развертывание ИТ платформы для онлайн торговли 2. Разработка бизнес плана 3. Привлечение партнеров(поставщиков) 4. Разработка документации 5. Разработка и внедрение бизнес процессов эквайринга и онлайн кредитования 6. Работа с контентом 7. Организация работы колцентра Ключевые результаты: 1. За 2 недели была приобретена и развернута платформа для маркетплейса jmart.kz 2. Первая транзакция была проведена через 2 месяца после старта проекта 3. Было привлечено 19 партнеров 4. На платформу загружено 20 тыс товаров(sku) 5. Подключено 2 эквайринга, проведена интеграция с 1 курьерской компанией 6. Проведены 3 пробные маркетинговые кампании, реализовано 76 заказов. 7. Проведен редизайн сайта, разработано SDK мобильного приложения 8. Развернута телефония для колцентра

Основные задачи: 1. Построение отделов продаж в регионах 2. Организация работы группы лояльности 3. Построение Backoffice(агентская и бухгалтерская поддержка) 4. Управление командой разработчиков 5. Организация найма и обучения новых сотрудников 6. Обучение и контроль знаний сотрудников 7. Оптимизация мотивационной программы 8. Повышение конверсии всех этапов воронки продаж 9. Контроль за выполнением финансовых показателей 10. Выполнение планов продаж Ключевые результаты: 1. Построены отделы продаж в регионах 2. Продажи билетов увеличены на 100% 3. Продажи проживания(гостиницы) увеличены на 100% 4. Запущено обслуживание корп клиентов в вотсапе 5. Скорость обработки заявок увеличена в 4 раза 6. Запущена программа лояльности, сегментация базы. Отток клиентов сокращен на 7% 7. Доходность на одного менеджера продаж увеличена на 46% 8. Запущен outsource-телемаркетинг для назначения встреч 9. Запущен процесс телефонных продаж 10. Разработано мобильное приложение для b2b 11. Разработан функционал тревел политики, онлайн согласования, аналитики 12. Повышена стабильность/доступность ИТ системы бронирования 13. Доля использованных кредитов увеличена в 2 раза

Основные задачи 1. Объединение служб поддержки Chocotravel и Aviata в единую структуру 2. Организация найма и обучения новых сотрудников 3. Контроль знаний сотрудников и качества сервиса 4. Улучшение ключевых показателей службы поддержки 5. Повышение удовлетворенности клиентов 6. Сокращение ошибок агентов Ключевые результаты 1. Скорость обработки заявок улучшена в 6 раз 2. Contact ratio улучшен на 7% 3. Настроен мониторинг звонков, оценка EUSAT, запущено онлайн тестирование, регистрация тематик обращений, мониторинг повторных обращений 4. Запущена база знаний 5. Создана группа поддержки клиентов Chocotravel 6. Запущено обслуживание клиентов в чате, соц. сетях 7. Внедрена бонусная программа для всех сотрудников объединенной службы поддержки 8. Обработка обращений двух брендов Chocotravel и Aviata перенесены на единую площадку 9. Создан отдел обучения и контроля качества

Интеграция бизнес процессов обслуживания двух брендов Теле2 и Алтел Внедрение COPC-стандартов обслуживания для двух брендов Обучение и контроль знаний сотрудников Прогнозирование, отбор и обучение персонала, управление расписанием. Основные достижения: • IVR performance вырос на 36% • Персонал был оптимизирован на 62% • Расходы на обслуживание сократились на 67% • Создан inhouse-колцентр Алтел.

1. Организация и обеспечение выполнения функций подразделений Дирекции; 2. Бюджетное планирование и контроль выполнения для двух брендов ; 3. Стратегическое планирование обслуживания двух брендов; 4. Разработка и внедрение системы мотивации персонала 5. Повышение удовлетворенности абонентов Теле2 и Алтел Основные достижения: • Занятость сотрудников увеличена на 4% • Стоимость клиентского обслуживания сокращена на 18% • Запущено мобильное приложение Алтел • Организовано обслуживание клиентов Алтел в соц сетях согласно стандартам обслуживания COPC

1. Организация и обеспечение выполнения функций подразделений Дирекции; 2. Бюджетное планирование и контроль выполнения; 3. Стратегическое планирование; 4. Разработка и внедрение системы мотивации персонала 5. Повышение удовлетворенности абонентов Основные достижения: • Запущены онлайн чат и мобильное приложение • Удовлетворенность абонентов увеличена на 5% • Стоимость клиентского обслуживания сокращена на 15% • Кол-во клиентских жалоб сокращено на 25%

1. Формирование необходимой отчетности и анализ всех KPIs 2. Прогнозирование входящей нагрузки дляCallCenter и Backoffice 3. Составление и управление расписанием операторов для CallCenter и сотрудников Backoffice 4. Управление входящей нагрузкой для CallCenter в режиме реального времени 5. Контроль выполнения KPIs CallCenter и Backoffice согласно стандартам качества обслуживания COPC и Benchmark 6. Табелирование 7. Составление и контроль выполнения бюджета 8. Расчет персонала 9. Запуск новых каналов обслуживания клиентов 10. Оптимизация бизнес-процессов дирекции 11. Соблюдение целевого уровня доступности всех каналов обслуживания и оптимальной занятости персонала и тд

1. Внедрение и поддержание сервисов самообслуживания в различных каналах(IVR, Онлайн кабинет, USSD, SMS) 2. Бета-тестирование новых продуктов компании 3. Оптимизация процессов обработки обращений от абонентов в различных каналах 4. Обработка и предотвращение массовых обращений абонентов 5. Анализ и сокращение причин обращений абонентов 6. Составление ТЗ на разработку ИТ решений для обслуживания клиентов и тд

1. Внедрение и поддержание сервисов самообслуживания в различных каналах(IVR, Онлайн кабинет, USSD, SMS) 2. Организация логики маршрутизации звонков внутри звонкового центра с учетом групп операторов с различными навыками, языка обслуживания, времени работы и тд. 3. Расчет каналов связи, лицензий и технических возможностей системы маршрутизации звонков для звонкового центра (Avaya, cboss) 4. Расчет и анализ нагрузки на ИТ оборудование компании и каналы связи в результате использования абонентами систем самообслуживания, разработка и внедрение аварийных сценариев 5. Работа с поставщиками ИТ систем и решений 6. Внедрение ИТ системы "Электронная база знаний" 7. Внедрение ИТ системы "Электронного обучения и тестирования"

Управление проектом по разработке, внедрению и технической поддержке информационной системы электронного декларирования ekey-Декларант. Основные задачи: • Разработка ТЗ, архитектуры системы, ER-модели • Внедрение функционала Электронной Цифровой Подписи • Написание хранимых процедур (СУБД Oracle 11g) • Разработка электронной формы Грузовой Таможенной Декларации • Постановка задач разработчикам и дизайнерам

Разработка web-контролов с использованием Ajax Разработка web-сервисов для обработки нарядов Казахтелекома Разработка windows-служб Интеграция с гео-информационной системой Smallworld

• Внедрение системы электронного документооборота “DocsVision” • Разработка модуля отчетов для “DocsVision” Модуль разрабатывался на платформе .NET Framework, использовались XML, XSLT. • Разработка бизнес процессов для “SharePoint” Разработка с использованием Windows Workflow Foundation, Infopath, Sharepoint Designer. Среда разработки Visual Studio 2005. • Администрирование MS SQL

Faculty of Apply Mathematics and Cybernetics, software development, mathematician&software developer, Software development

EY Academy of Business

INTERNATIONAL BUSINESS TRIZ ASSOCIATION , LEVEL 1

English language schools M&K, Upper-intermediate

COPC, Customer operation

Бодрягин Юрий, Personal development

Bodryagin Yurii, Personal development

Bodryagin Yurii, Personal development

Authorized training center “StackSoft”, LLP, Software development