Разработка и реализация молодежных программ: Организовал и провел более 30 мероприятий для молодежи компании, обеспечив активное участие и вовлеченность 80% молодых сотрудников (около 200 человек). Создал сборную компанию по футболу, которая два года подряд занимала призовые места в различных соревнованиях. Обеспечил победы молодежных команд компании во всех региональных соревнованиях по различным видам спорта (баскетбол, волейбол, футбол, настольный теннис, шахматы, шашки, бег). Инициировал и руководил проектами, которые два года подряд становились победителями в конкурсе инновационных идей, проводимом АО "Uzbekistan Airports". Реализовал 5 предложений по улучшению условий для молодежи и развитию их потенциала. Осуществлял консультирование и поддержку молодых сотрудников по различным вопросам, вел учет и списки молодежи.

Обеспечение операционной эффективности и повышения качества обслуживания клиентов: Предоставлял информационную и консультативную поддержку сотрудникам Контакт-центра, что улучшило скорость решения вопросов и снизило количество ошибок на 90%. Организовал обучение для 50 сотрудников, сократив время обучения с одного месяца до одной недели и повысив качество обучения на 50%. Оказывал содействие сотрудникам во взаимодействии с другими подразделениями, сократив время решения кросс-функциональных вопросов на 20%. Успешно провел 50 наймов операторов, агентов и дикторов, при этом 10 из которых сейчас занимают ключевые позиции в компании. Комплексное развитие и оптимизация Контакт-центра с нуля: Разработал и внедрил с нуля Контакт-центр, трансформировав его из службы информации о рейсах в многофункциональный Единый Контакт-центр AO "Uzbekistan Airports". Инициировал и реализовал расширение функционала КЦ, включая создание Виртуальной приёмной Председателя Правления, центра коммутаций, приёма жалоб и обращений, а также внедрение аутсорсинговых услуг для авиакомпаний. Запустил продажу услуг залов повышенной комфортности во всех аэропортах Узбекистана через Контакт-центр. Разработал ключевые внутренние документы, включая должностные инструкции и регламенты для контакт-центра, обеспечивая стандартизацию процессов. Внедрил новую CRM-систему и создал современную телефонию для контакт-центра, что повысило эффективность обработки обращений. Существенно сократил количество жалоб на Контакт-центр: с 77 жалоб в первом полугодии 2022 года (до моего прихода) до всего 8 жалоб (из них только 1 обоснованная) за весь последующий период до сегодняшнего дня. Сформировал высокоэффективный и дружный коллектив, обеспечив каждого сотрудника необходимыми техническими и иными средствами. Осуществлял постоянный контроль за соблюдением стандартов, соответствием программных настроек и реакцией отдела на изменения внешних условий/бизнес-процессов, а также контроль и анализ KPI отдела и сотрудников.

Проектное предложение о создании Контакт-центра

Обязанности: Руководство всеми отделами онлайн магазина(Контакт-центр, отдел формирования Контента, SMM) Подбор сотрудников для отделов. Составление документации отдела (Должностные инструкции сотрудников, Положения и Регламенты, Организационная структура отдела) Обучение сотрудников Составление отчётности для операционного директора и учредителя компании Составление и совершенствования бизнес процессов онлайн магазина Управление IT отделом Участие в переговорах с поставщиками. Участие в управление отделом логистики. Анализ рынка по продажам, по сезонности и по тенденциям. Анализ отчётов отделов по продажам и дальнейшее усовершенствование процесса продаж и взаимодействие отделов. Составление плана продаж, системы мотивации, системы КПЭ. Чем я занимался в этой должности? (можно сказать мои достижения) Разработал организационную структуру компании. Разработал всю документацию отделов так как их не существовало. Вместе с HR менеджером внедрили такие документы как коллективный договор, правила внутреннего трудового распорядка. Привёл в порядок отдел SMM Разработал систему мотивации сотрудников и КПЭ. Внедрил новую систему взаимодействия сотрудников контакт-центра (в гугл таблицах так как финансирование не позволяла на данном этапе) Путем постоянных тренингов и Регламентированной работы сотрудников улучшилось взаимодействие Клиента с нашим магазином. Разработал и внедрил систему адаптации нового сотрудника в компании. Разработал систему повышения квалификации и аттестации.

Обязанности: Общий контроль контакт-центром; Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности; Формирование команды; Выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее); Решение спорных ситуаций; Планирование деятельности (в том числе бюджета); Участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов; Обучение супервайзеров установкам и корпоративным правилам; Организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования контакт центра; Проведение переговоров с новыми и существующими клиентами и партнерами; Составление и анализ итоговых отчетов. Достижения: Увеличения количество обработанных заявок путем налаживания графика работы сотрудников. Увеличения оборота. Привлечения новых поставщиков техники.

Обучения операторов общение с клиентами Обязанности: Составления скриптов разговоров по продажам и по обработке входящих звонков. Построение команды операторов (подбор, адаптация и обучение персонала); Создание системы контроля качества и оценки операторов(прослушивание, выявление ошибок, введение статистики); Урегулирование сложных и/или конфликтных ситуаций, работа с претензиями; Обучения новых сотрудников и проведение регулярных курсов и тренингов Контроль текущих процессов Достижения: Построение колл-центра с нуля. Разработка новых и усовершенствование имеющихся Бизнес-процессов. Успешное внедрение новых IT решений для колл центра. Снижение текучести и удержание эффективных сотрудников. Разработка и внедрение новых скриптов и системы KPI

Обязанности: Контроль и организация работы смены, приём входящих звонков, обработка пропущенных звонков, мониторинг каналов, общение с жалобными клиентами компании и решение их проблем связанных с компанией. Обучение новых операторов

Приём входящих звонков обработка пропущенных звонков, мониторинг каналов.