Создание Контакт-центра

Проектное предложение о создании Контакт-центра

Обязанности: Руководство всеми отделами онлайн магазина(Контакт-центр, отдел формирования Контента, SMM) Подбор сотрудников для отделов. Составление документации отдела (Должностные инструкции сотрудников, Положения и Регламенты, Организационная структура отдела) Обучение сотрудников Составление отчётности для операционного директора и учредителя компании Составление и совершенствования бизнес процессов онлайн магазина Управление IT отделом Участие в переговорах с поставщиками. Участие в управление отделом логистики. Анализ рынка по продажам, по сезонности и по тенденциям. Анализ отчётов отделов по продажам и дальнейшее усовершенствование процесса продаж и взаимодействие отделов. Составление плана продаж, системы мотивации, системы КПЭ. Чем я занимался в этой должности? (можно сказать мои достижения) Разработал организационную структуру компании. Разработал всю документацию отделов так как их не существовало. Вместе с HR менеджером внедрили такие документы как коллективный договор, правила внутреннего трудового распорядка. Привёл в порядок отдел SMM Разработал систему мотивации сотрудников и КПЭ. Внедрил новую систему взаимодействия сотрудников контакт-центра (в гугл таблицах так как финансирование не позволяла на данном этапе) Путем постоянных тренингов и Регламентированной работы сотрудников улучшилось взаимодействие Клиента с нашим магазином. Разработал и внедрил систему адаптации нового сотрудника в компании. Разработал систему повышения квалификации и аттестации.

Обязанности: Общий контроль контакт-центром; Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности; Формирование команды; Выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее); Решение спорных ситуаций; Планирование деятельности (в том числе бюджета); Участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов; Обучение супервайзеров установкам и корпоративным правилам; Организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования контакт центра; Проведение переговоров с новыми и существующими клиентами и партнерами; Составление и анализ итоговых отчетов. Достижения: Увеличения количество обработанных заявок путем налаживания графика работы сотрудников. Увеличения оборота. Привлечения новых поставщиков техники.

Обучения операторов общение с клиентами Обязанности: Составления скриптов разговоров по продажам и по обработке входящих звонков. Построение команды операторов (подбор, адаптация и обучение персонала); Создание системы контроля качества и оценки операторов(прослушивание, выявление ошибок, введение статистики); Урегулирование сложных и/или конфликтных ситуаций, работа с претензиями; Обучения новых сотрудников и проведение регулярных курсов и тренингов Контроль текущих процессов Достижения: Построение колл-центра с нуля. Разработка новых и усовершенствование имеющихся Бизнес-процессов. Успешное внедрение новых IT решений для колл центра. Снижение текучести и удержание эффективных сотрудников. Разработка и внедрение новых скриптов и системы KPI

Обязанности: Контроль и организация работы смены, приём входящих звонков, обработка пропущенных звонков, мониторинг каналов, общение с жалобными клиентами компании и решение их проблем связанных с компанией. Обучение новых операторов

Приём входящих звонков обработка пропущенных звонков, мониторинг каналов.

Телекоммуникация , Многоканальные телекоммуникационные системы