В мои обязанности входило: - Помощь в разработке и внедрении системы контроля качества обслуживания - Наставничество и обучение новых специалистов - Анализ взаимодействия менеджеров с клиентами - Подготовка отчетов по качеству обслуживания - Проведение фидбэка и рекомендаций по улучшению - Внедрение новых стандартов и скриптов - Анализировал обратную связь от клиентов и находил ключевые проблемные зоны

В мои обязанности входило: - Быстрое реагирование на инциденты, минимизация их воздействия на пользователей, анализ и выработка решений для предотвращения повторения таких ситуаций - Организация работы в системе Jira, включая создание, отслеживание и управление задачами, взаимодействие с командами для обеспечения выполнения процессов - Взаимодействие с отделами разработки для улучшения продукта и сервиса - Координация графиков смен и обеспечение равномерного распределения нагрузки - Анализ жалоб и обратной связи для выявления основных проблем и ошибок в работе отдела, чтобы оптимизировать процессы и повысить качество обслуживания

В мои обязанности входило: - Помощь партнерам по вопросам продукта компании, мониторинг и исправление тех. неполадок связанных с работой сервиса (платежи, фин. операций и т.п) - Прием заявок от партнеров по вопросам работы платежного шлюза - Классификация запросов по типам проблем и их приоритетности - Диагностика технических проблем, связанных с обработкой платежей, интеграцией, сбоями и задержками - Быстрое устранение ошибок и предоставление инструкций по их исправлению - Ведение записей всех обращений и решений в системе управления заявками - Подготовка отчетов по выполненным задачам и выявленным проблемам - Взаимодействие с командами разработчиков для передачи сложных проблем и улучшения продукта с помощью Jira - Контроль за стабильной работой платежного шлюза с целью предотвращения возможных сбоев - Заполнение базы знаний отдела

В мои обязанности входило: - Обеспечение стабильной и качественной работы отдела клиентской поддержки - Постоянная работа с операторами отдела, поддержания дисциплины - Решение сложных кейсов в работе операторов - Обучение, адаптация новичков и повышение квалификации имеющихся сотрудников - Работа по нахождению путей повышения качества работы и отдела и ее оптимизация - Выполнения поручений руководителя отдела

В мои обязанности входило: - Работа с действующими студентами - Отвечать на вопросы и записывать новых потенциальных студентов - Продажа курсов - Административные обязанности - Работа с кассой, с кассовым аппаратом - Работа в СРМ системе - Отвечать на заявки с сайта - Работа с коммерческими предложениями

В мои обязанности входило: - Приём и распределение телефонных звонков - Выяснение потребности звонящих и посетителей отеля - Предоставление информации о наличии свободных номеров, стоимости проживания в зависимости от категории номера, условиях бронирования - Организация приёма и размещение клиентов, доставки в номера их багажа - Ответы на интересующие вопросы гостей отеля