Работа с документацией Управление персоналом Работа на программах Майкрософт Коммуникабельность Прием на работу, увольнение, составление графиков работы. Контроль текущих рабочих процессов, определение часов пиковых нагрузок для эффективного распределения операторов на рабочих местах. Обучение методам избавления от стресса и предотвращению синдрома профессионального выгорания операторов. Управленческие задачи. Организация информационного взаимодействия контактного центра со всеми подразделениями компании. Контроль изменения внешних условий или бизнес-процессов в компании для быстрой реакции контакт-центра на новые нагрузки. Анализ показателей. Изучение эффективности работы подразделения, основанные как на статистических отчетах, так и на онлайн мониторинге работы операторов. Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень производительности контактного центра. Создание клиентской базы с информацией по обращениям. Продвижение контакт центров Создания базы СРМ для Колл-центра занимающаяся продажами (на основе Гугл таблицы) которая исходя из количества продаж операторов автоматически рассчитывает им заработную плату на основе лестничного повышение процента от продаж

Менеджмент

Страхование, Страховщик