Профессиональный опыт: Я занимался организацией и управлением в колл-центре компании Profi24 в течение определенного периода. Моя ответственность включала в себя контроль качества работы операторов и управление группой. Реализовывали проект с нуля Profi24 разрабатывали структуру мобильного приложения ,участвовал организованных мероприятия с крупными клиентами ,рекламная деятельность проведения крупных мероприятий совместно с компанией Intime в Хумо арене и так же был правой рукой директора компанией . Контроль качества: Вел мониторинг звонков и оценку письменной коммуникации для обеспечения соответствия стандартам качества обслуживания. Регулярно создавал отчеты, анализировал данные и выявлял области для улучшения. Обучение и развитие: Проводил тренинги для операторов с целью повышения навыков обслуживания клиентов и эффективности коммуникации. Предоставлял конструктивную обратную связь и разрабатывал планы обучения для улучшения профессиональных навыков. Управление группой: Распределял обязанности между операторами, учитывая их компетенции. Решал конфликты в группе, обеспечивал позитивную рабочую атмосферу. Устанавливал цели работы группы и мотивировал операторов. Системы управления качеством: Разрабатывал и внедрял стандарты обслуживания клиентов и процессы работы колл-центра. Постоянно внедрял улучшения для повышения эффективности и качества обслуживания.

Развиваться и двигаться в перед. Но одно могу сказать карьерный рост для меня важно .

Работали на одной работе только фирмы разные . Интернет провайдер Sarkor telecom

Связь, Компьютерная безопасность

profit school

tehnikum, Маркетинг